Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut sina gratissnurrvinster i 10 dagar, men hennes förfrågningar avbröts kontinuerligt. Hon hade tidigare verifierats och hade kontaktat ekonomiavdelningen men stött på problem med livechatt och e-postsvar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren bekräftade att hennes uttag hade accepterats och inget ytterligare svar mottogs.
Tack! Ditt betyg räknas.
Lägg till ett foto
PR
Petra Reimer
11 recensioner
SV
2 timmar sedan
Uttagsproblem
Jag vill inte göra casinot sämre än det är! Jag har spelat ett tag och aldrig haft några problem. Men nu har jag försökt ta ut mina free spins-vinster utan att göra en insättning i 10 dagar. Men det avbryts hela tiden, jag var redan verifierad i förväg, det är klart för mig att dokument måste skickas in senare eftersom de är inaktuella eller en annan betalningsmetod. Men det blir ett problem om du inte anger mer detaljerad information i din betalningshistorik förutom ditt kreditkort. Jag har förvisso gjort insättningar med mitt bankkort tidigare, men jag har i princip gjort insättningar via Mifinty, men det här alternativet visas inte längre för mig, så jag har nu verifierat mitt bankkort så att jag kan ta ut det där. Men den blev också inställd. Jag kontaktade ekonomiavdelningen via mejl. Jag kan hoppas på svar inom 48-72 timmar och livechatten har sagt fel i flera dagar, försök igen senare, uppenbarligen först efter att du har beskrivit ditt problem i detalj.
Jag är verkligen besviken, det är inte så att jag redan har förlorat pengar och nu har du lite tur, det blir så svårt och försenat.
Jag hoppas fortfarande på ett bra slut.
Hälsningar Petra R***
Bästa Petra2807,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det ser ut som det är över nu. Mitt uttag har nu godkänts. Jag tackar i alla fall för din insats.
Om betalningen dras tillbaka igen skulle jag kontakta dig igen.
vänliga hälsningar
Petra R***
Tack för ditt svar, Petra2807. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
