Spelaren från Irland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag har en fantastisk upplevelse med Platincasino förra veckan jag vann en bra summa pengar. Jag försökte ta ut mina pengar i måndags och fick sedan på tisdagen ett e-postmeddelande om att mitt uttag är avbrutet på grund av tekniska problem. Sedan tar jag ut pengar på tisdag igen och idag får jag samma mail om att mitt uttag är avbrutet på grund av tekniska problem.
Jag frågar kundsupport på Live Chat när jag kommer att få mina pengar de sa att de inte vet och de kan inte ge mig tidsram eftersom de inte vet när de kommer att lösa problemet. Det här är löjligt. Jag har aldrig i mitt liv hört att något onlinecasino inte känner till tidsramen för uttag. De sa att det vanligtvis är 24 timmar eller mindre men de har tekniska problem och det kan förmodligen bli nästa år. Jag upplever aldrig att stödet säger att de inte vet när de kommer att behandla utträde.
Jag har min profil helt verifierad. Jag tar redan ut lite pengar och det tar inte längre än 24 timmar. När jag kontaktar kundsupport på livechatt efter avbokning av mitt uttag sa de att jag skulle göra uttag igen och då är det ett nytt uttag och det tar längre tid att behandla. Det värsta är kundsupport på livechatt när jag frågar dem om tidsram sa de att de inte kan ge någon tidsram. Jag har aldrig upplevt något liknande på någon annan online casinosida.
Platincasino betalade ut mina uttag och allt är klart. Tack för att du framför ett klagomål och tack för din hjälp. Detta klagomål kan avslutas nu.
Bästa Fspre96,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
