Spelaren från Tyskland kan inte ta ut sina vinster på grund av att inkomstbevis saknas. Spelaren kunde inte tillhandahålla detta dokument och slutade senare att svara på sitt klagomål, därför avvisade vi tit.
Automatiskt översatt:
Platincasino - Spelaren kan inte tillhandahålla det nödvändiga dokumentet.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 260 €
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Damer och herrar,
Platincasino kommer inte att betala ut ett belopp över €2260 eftersom du har begärt ett dokument som inte kan existera!
De vill veta varför jag satte in 7 500 € i oktober för att de tycker att min lön inte är tillräckligt hög?!
Jag vann dessa pengar på ett vanligt casino och fick såklart inget kvitto... Nu är det praktiskt taget omöjligt för mig att bevisa ursprunget i efterhand! behöver jag anlita en advokat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej hennyssy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vänligen förstå att den begärda informationen är nödvändig för att kasinot ska kunna säkerställa att dina pengar har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vadslagning. AML (Anti-Money Laundering)-föreskrifter för spel- och spelindustrin bestäms vanligtvis av licensmyndigheten och alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.
Förstår jag rätt att bevis på inkomst verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har resten av dina dokument godkänts?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack för att du tar det här fallet! Kasinot säger att min inkomst inte räcker till för att sätta in detta belopp, vilket bara var möjligt på grund av en casinovinst på land! Jag förstår inte att med förluster på totalt 11 500 euro så är det uppenbart att det inte är penningtvätt! Dessutom kunde jag fortfarande sätta in pengar efter oktober!
Om casinot hade några misstankar enligt AML-riktlinjer så borde de ha anmält det där! Jag frågade Landcasinot men de kan inte utfärda vinstbevis efteråt! Problemet verkar vara olösligt utan juridiskt stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Alla dokument accepterades och erkändes, och jag kunde också betala ut tidigare, bara inte den här gången, vilket jag inte kan förstå
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att vinster från det landbaserade kasinot betalades ut till dig kontant?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
ja det skulle du! och jag sålde också min bil i september. Jag fick beloppet kontant. Jag skickade också detta försäljningskontrakt till platincasino, de har inte längre en laglig grund att hålla inne min vinst!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du fick från det landbaserade kasinot? Förstår jag rätt att detta är den enda inkomsten som du inte kan tillhandahålla handling/bevis för?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vann där i gratissnurren av magic mirror 8300 € men tog från casinot cirka 6000!
Men jag har alltid kontanter hemma så jag sparar bättre än på ett vanligt bankkonto!
Jag har haft mitt spelarkonto där i flera år och plötsligt kommer de med AML
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, hennyssy, men det är en ganska betydande summa som du inte kan bevisa inkomst för. Vi kan inte straffa kasinot för att ha begärt ett sådant dokument eftersom det med största sannolikhet krävs av licensmyndigheten.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig, men om du inte kan tillhandahålla ett grundläggande dokument som detta finns det inte mycket mer vi kan göra. Vi kan inte tvinga kasinon att betala ut dina vinster under dessa omständigheter.
Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära hennyssy,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
