Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster eftersom kasinot kommer med ursäkter. Klagomålet stängdes eftersom kasinot visade att spelarens RTP var avlyssnad på grund av ett tekniskt problem och att vinsterna som genererades från den inte är giltiga.
Se upp för bedrägerier
Hej, jag vann 905 000 euro. Efter 17 timmars spel var turen på min sida, så jag tänkte. Efter att jag ville betala ut mina pengar fick jag veta att det fanns ett programvarufel, jag spelade mer än 10 spel, i så fall, vad kan jag göra? Men om jag förlorar är allt bra då jag erbjöds pengarna som jag har betalat in hittills. Men innan det blev jag lovad allt jag var glad över att ha mig öppna en extra bank jag var till och med säker på att pengarna redan är på väg mitt insättningserbjudande utan att jag har bekräftat det, de skickade det till mig nu är jag hos en advokat i den här frågan snälla hjälp mig eller berätta vad jag kan göra jag har massor av bilder skärmbilder bevisar allt om de inte svarar mig eller ge mig ett annat förslag jag skulle vilja gå till domstol så att det skarpaste är att försöka få en tysk licens, snälla ge dem inte en licens, de lurar oss med våra pengar, det är ett brott v eller fusk om vi förlorar ingen berättar för oss vad snälla hjälp mig med det
Jag har allt som bevis bilder skärmdumpar och videor hur jag spelar och vad de svarade mig och ursäkterna för dem snälla hjälp mig om du behöver något från mig så skickar jag allt jag har inte sett ett fall som mitt är det inga misstag från mig
Hej Humeyraguener,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Platincasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Har du fått någon av dina vinster hittills? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de varför de bara vill återbetala dina insättningar?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har varit sedan 3 september 2022, ungefär sedan dess har jag blivit verifierad med dem, allt fungerade med mina data tills berättelsens programvarufel kom eftersom de inte hade någon annan ursäkt. Jag har till och med betalningsbekräftelserna där de avbröt efteråt och gav mig ett erbjudande vad jag inte bekräftade att skicka tillbaka mitt insättningsbelopp detta är första gången jag vann och vill ta ut pengar jag spelade riktiga pengar utan bonus eller något om du skicka mig ett mail där jag kan skicka dig allt det skulle gå bra alla bilderna som jag blev lovad, jag skrev till dem förra gången för 2 månader sedan, då skickade de mig helt enkelt pengarna som jag betalade in, jag jobbar just nu med en advokat från Malta i denna fråga, där de inte svarar, skulle nästa steg vara att nu inleda domstolsförfaranden
Vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru. Jag skulle också vilja be dig att endast skicka bevis som är relevanta för detta klagomål.
Hej Nikolas jag har nu skickat dig allt på mail om det inte skulle räcka jag har mer man jag har säkrat allt vänligen uppmärksamma bilderna jag har också 36000 mynt laga också på mitt konto hur ska jag annars ha så många mynt jag har i timmar spelat för höga insatser, snälla hjälp mig med detta
När du har tittat på allt, snälla hjälp mig att berätta för mig var jag kan klaga på de inga vinsterna och trots att jag ansökt om en tysk licens snälla hjälp så att inga andra människor blir lurade och tror på den där som skulle kunna vinna i så fall, siffrorna är inte ut i alla fall, det är en bluff, som jag har märkt, de skriver alla samma sak, att de inte betalar ut, jag har videor av spelet, allt
Var kan jag klaga eller på vilka sidor kan jag klaga
Hej Humeyraguener,
Kan du skicka oss hela din spelhistorik eller begära den till kasinot och sedan skicka den till oss?
Hej nick det här är mer än 1000 bilder men jag har redan gjort en hel del skärmdumpar av hur mitt spel började och hur jag vann jag behöver bara göra bilderna i pdf-fil så skickar jag allt till dig kan du ge mig en e-postsida där jag kan skicka den
Full spelhistorik är mycket som jag sa jag skickar dig sekund för sekund hur jag spelade köpte också gratis böcker som man kan köpa i spelet för pengar så är du direkt i spelet
Hej Nick igen, har du kanske en WhatsApp-mobil eller ett telegram där jag kan skicka dig allt annat som skulle vara över 100 e-postmeddelanden med 10 bilder hur vill vi göra det kan du ge mig en e-postadress
Hej Humeyraguener,
Tyvärr räcker det inte med skärmdumpar som bevis i sådana fall, det är därför jag begärde spelhistoriken.
Men för att göra processen snabbare skulle jag vilja be Platincasino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Ok perfekt för du kan inte göra det på något annat sätt eller så ger jag dig mina inloggningsuppgifter så tar du en titt
Hej CasinoGuru,
Jag kan bekräfta att Win ogiltigförklarades på grund av spelfel som gav den här spelaren 700 % RTP.
Vi har redan förklarat detta flera gånger.
Hur som helst kommer vi att tillhandahålla ytterligare dokumentation till CasinoGuru för att bevisa vårt fall.
Och återkommer så fort som möjligt.
Vad är 700rtp?
jag fick bara pengarna jag satte in inget mer jag vann utan fel snälla casinoguru hjälp mig
Kära Humeyraguener,
Det betyder att det fanns en spelbugg som ledde till vinst med mycket stor chans. Det är mest spelleverantörens fel. Kan du meddela om du fått tillbaka dina insatser från kasinot?
Jag skulle också vilja be Platincasino att vidarebefordra de nämnda bevisen till nikolas.b@casino.guru.
Jag fick bara pengarna jag satte in inget mer men jag vann 905 tusen euro med flera spel spelade många spel över 22 timmar nyligen såg det på min spelhistorik om du skickar dig hela historiken kan du se det
Hej Nikolas,
har skickat dig bevis angående tekniskt problem via e-post.
Eftersom vi inte kan publicera dessa detaljer här.
Kontrollera och låt oss veta om något annat behövs.
Hälsningar,
lena
Bästa Platin Casino,
Tack för e-postmeddelandet. Jag kommer snart att svara för att begära ytterligare bevis.
Hälsningar,
Nick
tack nick för allt du gör för mig
Hej nick kan du snälla skicka mig det här e-postmeddelandet där felet skulle vara
Hej Nikolas,
ytterligare bevis skickas via e-post.
Tack,
Platin Casino
Hej Humeyraguener,
Kasinot skickade oss i princip vadslagningshistoriken. Det var tydligt synligt där att du bara har spelat 1 spel där RTP:n (baserat på bekräftelsen från leverantören) blev buggad på grund av en ny integration.
Tyvärr kan vi inte hålla kasinot ansvarigt för ett tredje parts problem (spelleverantör i det här fallet) och vi kan inte behandla klagomålet vidare.
Allt jag kan rekommendera är att kontakta spelleverantören eller licensmyndigheterna direkt, men jag tvivlar på att resultatet skulle bli något annorlunda.
Jag är verkligen ledsen för resultatet men du måste förstå att det inte var casinots fel.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Om inte kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
Kan inte vara jag har spelat många spel jag kan bevisa att du kan skicka mig spelhistoriken jag ska göra det med en advokat
Hej Humeyraguener,
Tyvärr kan vi inte dela något som casinot skickade till oss. Du måste begära det direkt från dem. Eftersom vi har tydliga bevis på ett tekniskt problem med spelautomaten kommer vi nu att tvingas avsluta klagomålet.
Vänligen förstå att kasinot inte är ansvarigt för problem med spelleverantörer och detta kan hända i alla kasinon med vilket spel som helst.
Jag hoppas att vi kommer att vara mer till hjälp nästa gång du stöter på ett problem med ett onlinecasino
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
