Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut vinster på grund av ofullständig verifiering. Han klarade inte verifieringen och förlorade sina pengar.
Automatiskt översatt:
Platincasino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 €
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.8
Platincasino har ett säkerhetsindex på 8,8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag ville ta ut mina vinster. Först måste mitt konto verifieras (insättningar följde med Apple Pay). Efter att jag hade skickat in de nödvändiga dokumenten kom ett mejl igen som sa "dokument saknas fortfarande". Efter att ha chattat med kundsupporten skickade jag in de obligatoriska pappersarbetena igen. Sedan kom ytterligare ett mejl, dokument saknades, jag kontaktade chatten igen, som då meddelade mig att han måste ha verifierat alla insättningar från 2021, så jag skickade kontoutdrag från de månader som det är klart vad jag satt in, mitt namn och adress osv.
Nu har jag sett på mitt konto att handlingarna avvisades igen och en kort tid senare spärrades mitt konto till 22/18/22.
Snälla hjälp, för supporten kan helt enkelt inte hjälpa mig längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära André,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Förstår jag rätt att detta var ditt första försök till uttag? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av meddelandet här som informerar dig om avvisade dokument och blockerat konto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Problemet är att jag för närvarande inte har tillgång till mitt konto eftersom det avaktiverades av Platin Casino (av någon anledning) annars hade jag gärna skickat dig en skärmdump direkt 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket André för ditt svar, jag förstår. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej André,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Platin Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
måste förtydliga vissa detaljer i detta klagomål.
Spelaren hade 700€ i uttag och blev tillfrågad om verifiering som är korrekt.
Men spelaren hade använt 16 olika Apple Pay-konton för att sätta in på Platin Casino.
Vi är skyldiga att verifiera vart och ett av dessa 16 Apple Pay-konton. Spelaren misslyckades först med dessa verifieringar, och medan vår support fortfarande försökte hjälpa honom med verifiering, förlorade spelaren sina pengar och stängde sitt spelarkonto den 19 januari.
Så tyvärr finns det inget vi kan göra här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Varför förlorade jag min kredit? Jag har chattat med dig flera gånger. Det sa alltid vad som saknades, jag gjorde mina kontoutdrag tillgängliga för dig, där du kan se alla insättningar.
nu har jag tappat mitt saldo och mitt konto? Är du inte seriös? Hur kan du vara så modig? Jag har flera gånger försökt kontakta dig och förtydliga vad just du behöver.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag stängde inte mitt konto, jag brydde mig inte, jag gjorde allt som blev ombedd av mig. Du blockerade mitt konto. Jag fick ett meddelande om att mitt konto är låst till den 18 februari. Jag kan inte göra det själv. Fräckt att blockera mitt konto och nu säga att jag hade förlorat min kredit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kasino,
Tack för förklaringen. Skicka mig bevis på att spelaren misslyckades med verifieringen. Dessutom bevis på att han förlorat sina pengar och stängt kontot. Min e-post: viliam.v@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära André,
Jag har fått bevis från kasinot. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
