Platincasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

DESSA BEDRAGARE STAL MINA PENGAR. Jag registrerade mig på platincasino och klarade verifieringen (förutsatt mitt pass och elräkning) Sedan förlorade jag en ansenlig summa pengar på dem, och sedan vann jag. Därefter bad jag om ett uttag. Men jag fick inga pengar utan jag får en begäran om ett utlåtande från min plånbok, vilket är normalt. Jag skickade dem kontoutdraget och de avvisade det. När jag frågade varför de avvisade det, sparkade de ut mig från supportchatten. Därefter fick jag ett brev där jag bad om en selfie med mitt pass i handen, och jag gav det till dem, men de avvisade det också. Mina dokument på kontot som tidigare godkänts var förresten redan markerade som avvisade. Jag försökte 10 gånger kontakta och kommunicera med dem för att hitta problemet, varför de antingen accepterar eller avvisar mina dokument, när jag ansökte igen sa de åt mig att ge en skärmdump att mina dokument avvisades och jag kan se det på mitt konto. Jag gick tillbaka till mitt konto för att göra det men de hade redan ändrat allt, igen! Så folk gör bara vad de vill, inte följer några civiliserade regler i sådana företag. Hur som helst så väntade jag på att de skulle granska klart min selfie med ett dokument i händerna i flera dagar, och när jag gick för att se hur det gick idag såg jag att alla mina pengar, 371,21 euro, hade försvunnit från mitt konto. Och min selfiestatus avvisades igen. När jag skrev i chatten sa de till mig att de inte var nöjda med kvaliteten på mitt foto (där allt är tydligt och inte suddigt, absolut all data är läsbar.) Jag kan skicka korrektur och bifoga mina bilder åt dig om du är intresserad, så att du kan se själv eftersom fotokvaliteten är oklanderlig. Vad kan vara kvaliteten på bilden som tas med iPhone 12 pro max? Jag kräver att alla mina pengar återlämnas till mig omedelbart, och jag ber dig också att sänka betyget på detta casino. De kommunicerar väldigt oförskämt med spelare, stänger ofta supportchatten och sedan får de vänta igen i 1 timme tills någon ansluter. Jag anser att detta casino är det sämsta jag någonsin sett. De gör vad de vill och rånar spelarna utan att ens förklara för dem varför det hände. På min fråga, var är mina pengar, fick jag svar och citerade: Jag har ingen information som kan hjälpa dig! Kontrollera ditt betyg för dem eftersom det är falskt. Min bild bifogas till dig.

Kära ManuelHofer,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med andra bevis som du anser vara viktiga till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC. Allvarligt? Tycker du att platina casino är ett seriöst licensierat casino? det verkar som att du har ett väldigt speciellt förhållande till detta casino? trots de dåliga recensionerna från spelarna gav du detta casino ett så högt betyg! Jag ska förklara för dig vad som händer, du hävdar att detta är ett seriöst casino som behandlar KUS-processen väldigt ansvarsfullt! Men förklara då detta: varför avvisades mitt uttalande som de bad om för att bekräfta insättningarna? Varför fick jag inget svar eller en förklaring till varför det avvisades? Varför ändrade de tyst statusen till godkänd efter att jag ställde den här frågan till dem? Varför skickade de en förfrågan om en selfie till mig med ett dokument i händerna och det avslogs också, och när jag frågade varför det avslogs sa de till mig att det fortfarande borde finnas ett papper med datumet. Jag kommer att bifoga en skärmdump där de kräver min selfie, det handlade inte om vilket papper som helst, jag slösade bara bort min tid! Är detta ett seriöst och ansvarsfullt casino? Verkligen? Jag tror inte det! Varför när jag skickade en selfie till dem med ett pass som är väl synligt och all information är läsbar och redan med ett papper som jag inte ens visste om innan, så avvisade de mitt dokument igen? Och till sist, varför svarar varken du eller de vart 371 euro från mitt konto tog vägen? Jag skickar min selfie till dig så att du kan se till att den är tydlig och att all information är mycket tydligt synlig. Och jag väntar verkligen på svar

Jag har bifogat alla filer åt dig i mejlet kristina.s@casino.guru eftersom de inte kommer att laddas ner här

Tack för ditt svar, ManuelHofer. Först och främst är detta ett standardiserat svar angående problem med verifiering, därför skulle jag vilja be dig att sluta göra antaganden. Vi ändrar inte kasinons betyg baserat på spelarnas önskemål. Om du verkligen är intresserad av hur vi recenserar kasinon, vänligen kolla följande artikel: https://casino.guru/our-casino-reviews .

För det andra vill jag förtydliga att du har kontaktat en tredjepartswebbplats med fokus på att lösa problem mellan spelare och casinon. Jag har inte tillgång till ditt kasinokonto, därför kan jag inte informera dig om vad som hände med ditt uttag, och jag kan inte heller berätta för dig i nuläget varför dina dokument avvisades. Jag måste först samla in så mycket information som möjligt från dig innan vi vidtar ytterligare åtgärder.

Tack för att du förstår.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej ManuelHofer,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Platin Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Platin Casino,

Kan du snälla klargöra orsaken till att du avvisade spelarens dokument och förklara vad som har hänt med spelarens saldo?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

vi investerar det här fallet och återkommer snarast.

Tack

Tack för uppdateringen Platin Casino.

Vi kommer att ge mer tid för ett svar.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag har inte fått mina pengar än. När hjälper du mig?

Kära ManuelHofer,

Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till.

Vi skulle vilja be Platin Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära ManuelHofer,

Jag har sedan dess tagit kontakt med casinot via Skype och jag väntar på ytterligare information. Jag kommer därför att förlänga timern ännu en gång i hopp om att vi kan hitta en lösning på detta klagomål.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Du förlängde precis deras möjlighet att stanna med ett högt betyg i ytterligare 7 dagar! Jag ser ingen hjälp! Bara bedrägeri! Kasinot svarar inte till dig eller mig, de har mina pengar och de kommer undan med det. Medan du fortsätter att ställa in timern på 7

dagar för tredje gången, och inte sänka deras betyg som utlovat ovan.

Hej ManuelHofer,

Eftersom jag har hittat en alternativ metod för att kontakta kasinot, ansåg jag att det var värt ett försök för att förhoppningsvis kunna lösa det här fallet och få dina pengar tillbaka till dig. Detta är vad jag ansåg vara viktigast, och jag skulle föredra att prova alla möjliga alternativ för att göra det innan jag slutar hjälpa dig med detta ärende.

Om det fortfarande inte finns något svar kommer klagomålet att avslutas som "olöst" som nämnts.

Vänliga Hälsningar,

Adam

du lovade dem att sänka sitt betyg! du förlängde helt enkelt deras tid så att de om tre veckor skulle fundera på hur de skulle ta sig ur den här situationen! för sanningen är på min sida! men det skriver du inte längre, du får pengar av dem! och det är inte till din fördel om folk slutar spela dessa bedragare eftersom din inkomst beror på dem! Jag är djupt ledsen, ni önskar bara varandra och spelarna förlorar sina pengar!

Kära ManuelHofer,

Jag uppskattar din frustration, och jag är ledsen att du känner så, men vänligen förstå att det ibland kan ta lite tid att få kontakt med casinot.

Som nämnts ville jag göra ytterligare ett försök att lösa problemet åt dig. Det är i första hand därför vi är här.

Vänliga Hälsningar,

Adam

du borde ha tappat deras betyg! som du sade. Jag bad dig inte att Skype dem, du borde ha nedgraderat så att andra killar inte förlorar sina pengar som jag! och du förlängde precis deras deadline med ytterligare 7 dagar! förstår, saken kommer inte sluta med om de kommer att lämna tillbaka mina pengar eller inte, faktum är att ni stänger av varandra, och det betyder att det inte finns någon rättvisa, för varken dina ord eller casinots ord har något bakom sig, de är bara ord. Ingen uppfyller dem, bara plundring! Jag vill bara ha rättvisa. och sanningen är att detta casino är en bedragare, och du borde ha sänkt deras betyg. Men man gör det inte för att det inte finns någon rättvisa. Du motiverar kasinot för att göra vinster, medan nya spelare tror på dina betyg som jag gjorde och förlorar sina pengar där! som inte kan returneras med någon verifikation, eftersom mina dokument är helt tydliga, de ville helt enkelt inte returnera mina pengar till mig!

Så ingen återbetalning av mina pengar. Sänker du inte betyget som utlovat? Kommer du att ge dem ytterligare 7 dagar imorgon?

Hej Manuel,

Det blir ingen ytterligare förlängning. Om det fortfarande inte finns något svar när timern har gått ut, kommer klagomålet att stängas som "olöst".

Vänliga Hälsningar,

Adam

Du lovade att nedgradera dem efter det. Det kommer ? Kommer du bara att avsluta mitt klagomål och jag blir utan mina pengar och utan rättvisa?

Hej Manuel,

Varje klagomål som stängs som "olöst" kommer att ha en negativ effekt på kasinots betyg. Hur mycket beror på flera faktorer som orsaken till klagomålet och det omtvistade beloppet, och kommer att beräknas automatiskt när klagomålet avslutas.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Manuel,

Kasinot har kontaktat mig och sagt att verifieringen misslyckades på grund av ett missbruk av bonusen som upptäcktes när du granskade ditt konto.

Jag har bett kasinot att förse oss med relevanta bevis på detta brott mot villkoren.

Under tiden, skulle jag be dig att bekräfta om du har använt en bonus och vilka spel du har spelat?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag spelade spel som inte kan spelas med en bonus. så låt dem ge dig historien om spelet och du kommer att se det. Och varför sa de inte till mig att de anklagade mig för något, det vill säga att de bara ljög att de inte var nöjda med kvaliteten på bilden? Jag skulle ge dig en spelhistorik och jag kan inte logga in på mitt konto. Eftersom de blockerade det, som du redan vet, och fan vad jag hade rätt, du gav dem bara dagar att svara när de aldrig svarade här. Därför kan jag med säkerhet säga att ni täcker varandra! men jag lovar dig att karma finns och den kommer ikapp dem och dig.

Hej Manuel,

Som nämnts har jag bett kasinot att tillhandahålla all relevant information för att stödja deras påståenden. Detta är vårt standardförfarande när vi utreder sådana fall.

Jag uppskattar din frustration över att detta ärende fortfarande pågår, men du bör vara medveten om att jag bara försöker hjälpa dig att få tillbaka dina pengar, om det skulle bevisas att de har tagits från dig på ett orättvist sätt.

Följaktligen måste vi vänta på att de nämnda bevisen tillhandahålls av kasinot.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Manuel,

Tyvärr har det inte kommit något ytterligare svar från casinot. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Låt mig veta hur ADR svarade ( adam.m@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Adam

Detta klagomål återupptogs på begäran av kasinot.

Kära Manuel,

Kasinot har nu tillhandahållit bevis som är tillräckliga för att stödja deras påståenden angående ditt missbruk av bonusen. Följaktligen kommer detta klagomål att avvisas. Vänligen förstå att vi bara kan fatta ett beslut baserat på de bevis som tillhandahålls.

Vänliga Hälsningar,

Adam