Platincasino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sitt saldo.

Hello,

I have been registered at Platincasino since 2019 and have been verified for a long time, I was also a platinum member for a while. Then I didn't play there for a year and today I won 550 euros, which I wanted to cash out.

Proof of a Paysafecard payment from 2020 is now required. I cannot submit this because there is no proof. At that time I didn't have a Paysafecard account. This means that this booking is not stored in any account.

Platincasino always cancels my payout with the message that I should upload an extract from my Paysafecard account from 2020, although the account did not even exist at that time.

I've withdrawn money many times between 2019 - 2021 with no problems so far.

I really hope that you can support me in this.

Hallo,

ich bin seit 2019 im Platincasino angemeldet und auch schon lange verifiziert, eine Zeit lang war ich auch Platin Member. Dann habe ich ein Jahr nicht mehr dort gespielt und heute 550 Euro gewonnen, die ich mir auszahlen lassen wollte.

Jetzt wird ein Nachweis einer Paysafecard Zahlung aus 2020 verlangt. Diese kann ich nicht vorlegen, weil es keinen Nachweis gibt. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch kein Paysafecard Konto. Heißt, diese Buchung ist in keinem Konto hinterlegt.

Platincasino storniert immer meine Auszahlung mit dem Hinweis, dass ich einen Auszug aus meinem Paysafecard Konto aus dem Jahr 2020 hochladen soll, wobei das Konto zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht existiert hat.

Ich habe mir zwischen 2019 - 2021 oft Geld auszahlen lassen, ohne Probleme bisher.

Ich hoffe sehr, dass Sie mich hierbei unterstützen können.

Hello Mrfleck,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

What did the casino respond when you contacted them with this issue? Didn't they offer any other way to verify your payment? Why did they even request for the paysafecard as proof if it did not exist at that time?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

thank you for your message.

So far I have not received any feedback from the casino. Neither by email nor by live chat. In live chat, I can't even get around to texting anyone. Whenever I'm at position 4 in the queue, it doesn't go any further. I waited over an hour yesterday and today.

So far, my payout has always been cancelled. I looked in my history, I deposited on September 18th, 2020 via Paysafecard. Now the casino wants proof that the Paysafecard payment is noted with my name, address and the note "Red Rhino". Only this document does not exist because I did not have a Paysafecard account at that time. At that time, I simply deposited the amount at the casino using the Paysafecard code.

Hallo Nick,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bisher habe ich noch keine Rückmeldung vom Casino erhalten. Weder per Mail, noch per Live-Chat. Im Live-Chat komme ich gar nicht erst dazu mit jemanden zu schreiben. Immer wenn ich in der Warteschlange an Position 4 bin, geht es nicht weiter. Ich habe gestern und heute jeweils über eine Stunde gewartet.

Bisher wurde meine Auszahlung einfach immer storniert. Ich habe in meiner Historie geschaut, ich habe am 18.09.2020 per Paysafecard eingezahlt. Jetzt will das Casino einen Nachweis auf dem die Paysafecard Zahlung mit meinem Namen, Adresse und dem Hinweis "Red Rhino" vermerkt ist. Nur dieses Dokument gibt es nicht, da ich zu diesem Zeitpunkt noch kein Paysafecard Konto hatte. Ich habe damals einfach via Paysafecard Code die Summe im Casino eingezahlt.

Hello Nick,

for whatever reason - the payment was made. Without proof...

If this has already helped, I say thank you very much!

The case can be closed.

Hallo Nick,

wieso auch immer - die Auszahlung wurde durchgeführt. Ohne Nachweis...

Falls hier schon geholfen wurde, sage ich vielen Dank!

Der Fall kann geschlossen werden.

Hello Nick,

gotta reopen the case. After I received the payout confirmation, I won EUR 350.00 again. I wanted to have this paid out again and lo and behold - the transaction confirmation from the Paysafecard deposit is required again. In addition, a current account statement from an old bank account that no longer exists is now also required. But I can certainly request a confirmation of termination from my bank for this.

Unfortunately I can't solve the problem with the Paysafecard...

Hallo Nick,

muss den Fall doch wieder öffnen. Nachdem ich die Auszahlungsbestätigung erhalten habe, habe ich erneut 350,00 Euro gewonnen. Diese wollte ich mir wieder auszahlen lassen und siehe da - es wird wieder die Transaktionsbestätigung von der Paysafecard Einzahlung verlangt. Zusätzlich wird nun auch noch ein aktueller Kontoauszug eines alten Bankkontos verlangt, welches nicht mehr existiert. Hierfür kann ich aber sicher eine eine Kündigungsbestätigung meiner Bank anfordern.

Nur das Problem mit der Paysafecard kann ich leider nicht lösen...

Hello Mrfleck,

I believe that if once the casino paid you without the paysafecard info, there shouldn't be an issue for a payout again. However, it would be best to get that document of the card being terminated as it would prevent such cases in the future as well. Please let us know once the casino receives it.

Hi Nick,

I received the withdrawal confirmation from the casino today. The case can thus be finally closed.

Thank you for the quick replies. 🙂

Hi Nick,

Ich habe heute die Auszahlungsbestätigung vom Casino erhalten. Der Fall kann somit endgültig geschlossen werden.

Vielen Dank für die schnellen Rückmeldungen. 🙂

Thank you Mrfleck for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick