Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo eftersom kasinot begär ett icke existerande dokument för att verifiera sitt konto. Klagomålet löstes när spelaren blev verifierad och drog tillbaka sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Platincasino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Belopp: 550 €
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hallå,
Jag har varit registrerad på Platincasino sedan 2019 och har varit verifierad under lång tid, jag var också platinamedlem ett tag. Sedan spelade jag inte där på ett år och idag vann jag 550 euro, som jag ville ta ut.
Bevis på en Paysafecard-betalning från 2020 krävs nu. Jag kan inte skicka in detta eftersom det inte finns några bevis. På den tiden hade jag inget Paysafecard-konto. Detta innebär att denna bokning inte lagras på något konto.
Platincasino avbryter alltid min utbetalning med meddelandet att jag ska ladda upp ett utdrag från mitt Paysafecard-konto från 2020, även om kontot inte ens fanns vid den tiden.
Jag har tagit ut pengar många gånger mellan 2019 - 2021 utan problem hittills.
Jag hoppas verkligen att du kan stötta mig i detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mrfleck,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Platin Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vad svarade casinot när du kontaktade dem med det här problemet? Erbjöd de inte något annat sätt att verifiera din betalning? Varför begärde de ens paysafecard som bevis om det inte fanns vid den tiden?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Nick,
tack för ditt meddelande.
Hittills har jag inte fått någon feedback från casinot. Varken via e-post eller via livechatt. I livechatt kan jag inte ens komma runt och skicka sms till någon. När jag är på plats 4 i kön går det inte längre. Jag väntade över en timme igår och idag.
Hittills har min utbetalning alltid annullerats. Jag tittade i min historia, jag gjorde en insättning den 18 september 2020 via Paysafecard. Nu vill casinot ha bevis på att Paysafecard-betalningen är noterad med mitt namn, adress och lappen "Red Rhino". Bara detta dokument finns inte eftersom jag inte hade ett Paysafecard-konto vid den tiden. Vid den tiden satte jag helt enkelt in beloppet på casinot med Paysafecard-koden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Nick,
av vilken anledning som helst - betalningen gjordes. Utan bevis...
Om detta redan har hjälpt säger jag tack så mycket!
Fallet kan stängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Nick,
måste öppna ärendet igen. Efter att jag fått utbetalningsbekräftelsen vann jag 350,00 EUR igen. Jag ville få detta utbetalt igen och se och häpna - transaktionsbekräftelsen från Paysafecard-insättningen krävs igen. Dessutom krävs nu också ett kontoutdrag från ett gammalt bankkonto som inte längre finns. Men jag kan säkert begära en uppsägningsbekräftelse från min bank för detta.
Tyvärr kan jag inte lösa problemet med Paysafecard...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mrfleck,
Jag tror att om en gång kasinot betalade dig utan paysafecard-informationen, borde det inte vara något problem med en utbetalning igen. Det skulle dock vara bäst att få det dokumentet på att kortet avslutas eftersom det skulle förhindra sådana fall även i framtiden. Meddela oss när casinot har tagit emot det.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock