Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Automatiskt översatt:
Platincasino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 150 €
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 6h 4m 33s
Ärenderapport
3 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\
Översättning
Hej, jag har varit kund hos detta nätcasino i 4-5 år och har aldrig haft några problem tidigare. Jag använde inga bonusar när jag spelade, så det kan vi utesluta. När jag loggade in efter 2 dagar hade mitt saldo, som var hela utbetalningsbeloppet på 150 euro, försvunnit. Transaktionshistoriken visar att uttaget avvisades. Jag fick också ett mejl från Platincasino om att mitt uttag avbröts, men ingen anledning angavs. Dessutom är mitt saldo fortfarande inte synligt på mitt konto än i dag. Livechatten har varit oåtkomlig i flera veckor, och Platincasino har inte svarat på något av de 4 mejlen jag skickade. Inte ett enda svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Momo95,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\
Översättning
Hej Platincasino har nu svarat mig med en djärv anklagelse:
Hej Mohammed,
tack för ditt meddelande.
Vi vill informera dig om att vissa tidigare insättningar inte har behandlats. Även om vi har krediterat pengarna till ditt spelarkonto, har pengarna inte tagits emot från din bank.
Totalt har du en återbetalning på 175,00 EUR.
Återkravsbeloppet på 150,01 EUR har dragits från saldot på ditt spelarkonto. Därför är du skyldig oss totalt 24,99 EUR.
Om du har ytterligare frågor eller kommentarer under tiden, tveka inte att svara på det här meddelandet.
Vänliga hälsningar,
PlatinCasino Support
Det är helt enkelt lögn och något sådant är inte ens möjligt eftersom jag alltid har betalat med Sofortüberweisung
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Momo95,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
Nej, Platincasino vägrar att betala mig mina pengar och jag har fortfarande inte fått något
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Momo95. Kan du bekräfta att du eller betalningsleverantören inte har gjort en återbetalning? Kontrollera din transaktion och bekräfta att insättningarna inte har återförts till ditt bankkonto.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Momo95,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Momo95 har 3d 6h 4m 33s på sig att svara
Kristina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
