Spelaren från Österrike begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Platincasino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 246 €
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Företaget rånar sina kunder genom att inte lämna tillbaka vinster och insättningar! Mitt konto verifierades före spelet, om vilket jag fick ett motsvarande brev från detta företag. Men när jag begärde ett uttag fick jag ett brev som sa att jag måste ladda upp ett foto på kortet jag använde för att göra insättningen. Det förvånade mig inte, för jag såg det i deras regler. Faktum är att mitt kort är virtuellt och inte fysiskt, så jag skickade dem en skärmdump av mitt kort. Men det passade inte dem. De bad mig att skicka en skärmdump av mitt konto som visar datum, tid och transaktionsbelopp till deras webbplats. Mina dokument innehöll redan all denna information, som bevis bifogar jag ett foto till dig som innehåller absolut all information de bad om. Sedan gillade de det inte heller, så de började kräva ett för mig okänt dokument (de anger inte vilket dokument det ska vara och var jag kan få tag på det). De svarar på alla mina brev på vanligt sätt: vi behöver ett transaktionsnummer. Jag skrev till min banks support. Och jag fick veta att de inte uppger några transaktionsnummer, och att mitt kontoutdrag borde räcka för att bevisa mina transaktioner. Så jag laddar upp uttalandet till mitt konto och skriver till deras supportchatt. I chatten bekräftar de för mig att detta är dokumentet de behöver och går för att kontrollera det. Och nu får jag ett brev från dem igen som säger att de behöver ett transaktionsnummer. Jag tror att det här kasinot försöker råna mig. Jag bifogar bevis på mina ord, där du hittar ett foto på mitt kort, som innehåller alla begärda uppgifter: datum, tid, belopp, organisationens namn och mitt kortnummer. Och även en skärmdump från bankens chatt där de berättar att de inte uppger transaktionsnummer. Förklara därför för mig hur jag kan ta ut mitt saldo? Förklara också varför det här företaget har ett så högt betyg för dig? De förklarar inte ens för sina spelare exakt vilka dokument de behöver. Folk kommer till dem för att leka och ha kul, inte för att gissa vad de vill 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära JuliaBaumann,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej JuliaBaumann,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock