Spelaren från Tyskland satte in pengar på sitt konto med hjälp av tredje parts betalningsmetod. Kasinot konfiskerade vinster som samlats på dessa insättningar. Eftersom detta gjordes i enlighet med de allmänna villkoren och villkoren var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Hallå,
Jag gjorde en vinst på €5 600 på Platincasino, men den avbröts på grund av att jag gjorde insättningar från ett tredjeparts-/tredjepartskonto och jag fick tillbaka insättningen på €20.
Jag gjorde insättningar från min dotters Paysafecard-konto då jag inte har något eget Paysafecard-konto.
Det gjordes flera betalningar från nämnda Paysafecard-konto. Jag fick min dotters tillstånd för denna insättning den 15/11/2022. Betalningsauktoriseringen har bekräftats av kasinot. Vinsten gjordes och sedan dess har jag väntat på utbetalningen och därför gjordes inga fler insättningar efteråt eftersom jag fick ett e-postmeddelande från Platincasino den 16 november 2022 med en påminnelse om att det är förbjudet att sätta in via tredjepartskonton . Jag har noterat att det inte är tillåtet och att det inte kommer att hända igen i framtiden. Innan detta mejl med påminnelsen den 11/16/2022 visste jag inte och i chatten från kasinot försäkrade de mig att allt var bra och att jag borde vänta på verifieringen av dokumenten (insättningsauktorisering och insättningsbevis) medan utbetalning väntade också. Denna vinst gjordes genom en insättning från ett av min dotters Paysafecard-konton den 15/11/2022.
Därefter betalades inget mer.
Vilka är chanserna att jag fortfarande får mitt pris?
Kära Moutsina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
„§3. Insättningar, överföringar och uttag Insättningar kan göras till kontot med de betalningsmetoder som finns tillgängliga på Red Rhino-webbplatsen. Namnet på ägaren av betalningsmetoden (kreditkort, bankkonto eller e-betalning) ska vara identiskt med namnet på spelaren som tar emot pengarna på kontot. Insättningar som härrör från betalningsmetoder i tredje parts namn kan avvisas och respektive medel kan returneras. Där det är möjligt kommer Red Rhino att överföra pengarna direkt till det konto som pengarna kommer ifrån. Eventuella avgifter som tas ut av bankerna/betalningsportarna kommer att dras av från det återförda beloppet."
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Först och främst tack för svaret.
Det började som att jag bara berättade för casinot om mina nya bankuppgifter och ville ändra dem eftersom jag har ett nytt bankkontonummer och ville använda det för uttag.
Skrivet till personal på livechatt angående detta och begär denna ändring.
De anställda berättade för mig vilka dokument som behövdes för detta.
Vid det här laget hade flera insättningar redan gjorts via min dotters Paysafecard-konto, men ingenting nämndes i chatten. Då fick jag ett mail om mitt nya bankkonto, att bekräftelsen ännu inte är gjord, att du behöver transaktionsöversikten från Paysafecard från insättningen. Jag laddade upp detta direkt och skrev igen med personalen i chatten hur lång tid det skulle ta för det nya bankkontot att bekräftas och varför detta bevis krävs av Paysafecard, eftersom jag inte ville betala ut via Paysafecard utan via banköverföring . Det stod inte heller här att jag inte fick använda det aktuella Paysafecard-kontot. Allt har bekräftats av kasinot.
Jag har som sagt gjort flera insättningar den här månaden sedan 2022-11-09 från min dotters Paysafecard-konto, då jag inte har ett eget och inte visste det förrän påminnelsen den 16-11-2022, som Jag trodde att det bara gäller bankkonton, bankkort och kreditkort. Dessa insättningar fungerade utan problem och jag kunde spela med pengarna. Jag hade vunnit flera gånger under perioden 2022-11-12 till 2022-11-16 men sedan gick pengarna ner igen. Efter att jag gjorde vinsten den 16 november 2022 (5 600 €) och ville betala ut den fick jag ett e-postmeddelande från Platincasino för att verifiera insättningens identitet och för att ladda upp en betalningsauktorisering för min dotter för insättningen.
Självklart skickade jag de begärda dokumenten direkt. Det har bekräftats.
Min dotters namn syntes tydligt på den. Jag frågade sedan casinots livechatt hur lång tid det skulle ta att verifiera allt och när jag skulle få pengarna och de sa att jag bara skulle vänta tills dokumenten var verifierade. Under tiden har vinsterna krediterats tillbaka till spelarens konto flera gånger, så jag gick till utbetalning igen och ville ha pengarna utbetalda till mitt bankkonto.
Den 17 november 2022, efter att alla dokument hade bekräftats, annullerades priset med motiveringen att betalningen gjordes via ett tredjepartskonto. Det var som sagt aldrig tal om detta förrän på påminnelsen den 16 november 2022 och sedan dess har inga fler betalningar gjorts. Jag har väntat sedan 16/11 bara på utbetalningen av vinsterna. Den 17 november bokades 20 € tillbaka för den sista insättningen den 15 november via Paysafecard. Om jag inte får priset på 5 600 €, skulle jag vilja få tillbaka alla insättningsbelopp som satts in via Payfsafecard (över 6 000 € i november 2022) och inte bara de 20 € som jag fick.
Jag har även fler mejl och jag kan vidarebefordra översikten av vinsterna till dig via mejl.
*Tillägg*
Vinsterna bokades upprepade gånger tillbaka till mitt spelarkonto av kasinot fram till den 17 november, tills det slutligen avbröts helt, även om personalen i livechatten innan dess sa att jag bara skulle vänta på bekräftelsen av bevisen (detta ägde rum i november 16:e kl. 20:00: 58h) och tills dess skulle utbetalningen vänta och efter det skulle jag få pengarna. Så efter bekräftelsen försökte jag ta ut pengarna igen (16/11 kl. 21:01). Jag fick aldrig veta att jag inte skulle få mina vinster.
Jag har också mailat dig hela transaktionsöversikten över Paysafecard-insättningar till kristina.s@casino.guru om du behöver det.
Flera insättningar gjordes till Platincasino med detta paysafecard-konto (Skrill Ltd. / Red Rhino Limited - november 2022 & Adyen NV / Red Rhino Limited - oktober 2022 och augusti 2022).
Andra leverantörer har också gjort andra betalningar, men dessa spelar ingen vidare roll här, bara insättningarna till Platincasino.
Som sagt, Platincasino återbetalade mig endast €20 för den senaste insättningen via Paysafecard den 15 november 2022. Om jag inte får tillbaka mina vinster på €5 600, skulle jag vilja få tillbaka alla insättningar som gjordes till detta casino via Paysafe och inte bara €20.
Och här är mejlen som har skett från och med Platincasino.
Jag mailade Platincasino igen (med den fullständiga Paysafecard-transaktionsöversikten bifogad, som jag också mailade dig) att jag skulle vilja ha tillbaka alla insättningsbelopp och inte bara €20 (som de nu kommer att betala ut till mig) när jag inte gjorde det. få mina vinster utbetalda. Svaret från kasinot väntar.
Kasinot svarade inte på mina senaste e-postmeddelanden eller svar.
Jag skrev i mejlen till Platincasino att det var en engångsinsättning, fast det var flera insättningar, i hopp om att fortfarande få mina vinster, eftersom jag tidigare hade fått mejlet från Platincasino (se bilden ovan) om min dotters betalningsauktorisering krävs (vilket också bekräftades av kasinot) och det stod "[...] Paysafe: Jag, (kontoinnehavarens namn), född den (kontoinnehavarens födelsedatum) , bekräftar härmed att jag har tillåtit Mr./Ms . (namnet på spelaren hos Platincasino) för att göra en engångsinsättning via mitt konto (Paysafe kundnummer) för Platincasino. Datum, plats och underskrift för kontoinnehavaren engångsbetalning "
Jag har nu även hittat ett äldre meddelande från Platincasino i min e-postinkorg, där det även bekräftades att jag har rätt att sätta in från min dotters (Sofia Paliakoudi) konto. De nödvändiga dokumenten skickades in och bekräftades också av kasinot.
Jag har även vidarebefordrat detta e-postmeddelande till Platincasino igen med begäran om utbetalning av vinsterna eller en fullständig återbetalning av insättningarna som hittills gjorts via Paysafecard.
Kasinots svar väntar.
Jag har nu återigen bara fått detta svar på alla mina mail från Platincasino.
Jag har en känsla av att de inte ens läser det jag skriver!
Men är det inte sant att alla insättningar som görs från tredje parts konto är ogiltiga och måste återbetalas och inte bara den sista insättningen?
Jag skrev bara om advokaten att casinot agerar. Skulle du fortfarande rekommendera det till mig?
Det kan inte vara så att jag får sätta in mer än 6 000€ med nämnda Paysafe-konto men inte ta ut det?! Det är fusk!
Jag är riktigt arg nu, för som sagt, jag visste inte att du inte kan sätta in med ett annat Paysafecard-konto, eftersom det även fungerade med Trustly eller min dotters bankkonto tidigare (se mail från Platincasino - april 2021 )
Jag har nu även skickat ett klagomål till Malta Gaming Authority https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ och förklarat mitt fall för dig.
Jag är verkligen desperat.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig för det är mycket pengar!
Jag har nu kontaktat Platincasino igen och fick besked via livechatt att jag skulle ansöka om återbetalning av insättningarna som gjorts från det aktuella Paysafecard-kontot.
Jag fick detta som svar från Platincasino.
Tack för ditt snabba svar, Moutsina. Det korrekta tillvägagångssättet skulle vara att återbetala alla dessa insättningar. Din dotter är dock den enda som kan begära det. Tyvärr förmedlar vi inte sådana klagomål vidare.
Vi kan inte straffa kasinot för att konfiskera dina vinster, och vi har inte heller möjlighet att begära återbetalning av pengar som har gått förlorade i vanligt spel. Som jag redan har sagt är det omöjligt för casinon att kontrollera vems betalningsmetod som används och du som spelare har ansvaret att undvika att sätta in med någon annans kort. Jag kan bara rekommendera att du alltid läser igenom villkoren noggrant och aldrig använder en betalningsmetod som inte har utfärdats i ditt eget namn.
Eftersom jag ser att du redan har kontaktat MGA och jag hoppas verkligen att de kommer att kunna hjälpa mer än vi kunde.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
