Spelaren från Tyskland har blivit blockerad. Kasinot hävdar att de har öppnat flera konton, men spelaren är inte medveten om det. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
Platincasino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej kära Casino Guru-team,
Jag registrerade mig för platina casinot på grund av det goda betyget online och drog fördel av välkomstbonusen.
Jag vann nästan 1000€ med den och verifieringen och dokumentinlämningen fungerade utan problem.
När jag begärde uttaget raderades mitt konto omedelbart och alla transaktioner avbröts. De ger mig anledningen till att det borde finnas ett annat konto som körs under min information. Det är helt enkelt inte möjligt. Jag kollade till och med alla e-postmeddelanden jag hade före och efter att jag gjorde en insättning för att vara säker. Mina egna e-postkorgar (inklusive skräppost) och kontrollerade alla mina e-postmeddelanden med funktionen Glömt lösenord innan jag gjorde insättningar. Bara för att vara säker på att ingen annan har använt min data heller. För jag ville försäkra mig om något sådant i förväg.
Jag fick veta via livechatt att ett kvitto/bevis skulle skickas till mig, men jag fick det aldrig. Skulle också vara intressant för mig i vilken utsträckning min data är "öppen" eller används av tredje part. Så här i efterhand måste jag kolla igen vilken dator som helst som jag äger eller har haft sedan jag var 18 och ingen information/sparad data om Platin Casino.
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde hjälpa mig med denna fråga. Visst är det legitimt att ett annat konto leder till uteslutningen och självklart tycker jag att det är legitimt. Men eftersom jag verkligen är 100% säker på att jag inte har/hade en så skulle jag bli väldigt glad över att det här fallet skulle tas med.
Tack och vänliga hälsningar
Kevin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära TeeKlub,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
„8. Spelaren måste lämna in korrekt information under registreringsprocessen. Detta inkluderar namn, efternamn, adress, telefonnummer och e-post. Spelaren samtycker också till att uppdatera denna information i tid om det skulle ske några ändringar av deras personliga data som tillhandahålls. Spelaren är begränsad till att endast öppna ett konto eller bara ha ett aktivt konto. Om en spelare öppnar mer än ett konto, kommer insatser och vinster att förklaras ogiltiga, respektive konto kommer att stängas och kontosaldot kommer att återbetalas upp till det belopp som gjorts insättningar. Red Rhino kan, efter eget gottfinnande och utan att behöva lämna någon motivering, vägra att öppna ett konto eller stänga ett befintligt konto. Alla avtalsförpliktelser som redan gjorts kommer dock att uppfyllas och alla medel som finns på ett sådant konto vid tidpunkten för stängning kommer att återbetalas."
Förstår jag rätt utifrån samtalet med casinot, att det finns en chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också kan skapa ett konto på detta casino?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Kristina,
Igår kom de plötsligt på en lösning och det var ett misstag från deras sida.
Pengarna postades tillbaka till kontot igår Trots uttalandet från livechattagenten:
"(08:28:15)Sissi: Jag fick precis information från den ansvariga avdelningen och tyvärr måste jag berätta att vi inte längre kan aktivera ditt konto. Detta beslut är slutgiltigt och vi ber om er förståelse."
Hade kontaktat denna portal på grund av uttalandet om ett slutgiltigt beslut.
Stort tack för din insats.
Många hälsningar
Kevin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, TeeKlub. Förstår jag rätt att ditt konto har öppnats igen och att dina pengar har returnerats? Kan vi nu betrakta detta klagomål som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Just det, Kristina! Klagomålet kan avslutas och är löst.
Stort tack för hjälpen!
Många hälsningar
Kevin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, TeeKlub. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock