Spelaren från Tyskland skickade in alla nödvändiga dokument för att verifiera hans identitet, men kasinot blockerade hans konto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
När jag laddade upp de nödvändiga dokumenten väntade jag på att betalningsverifieringen skulle slutföras. En dag efter att jag laddade upp dokumenten inaktiverades mitt konto helt enkelt.
Kära Veprim,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll och ange om det omtvistade beloppet på 16 000 € för närvarande hålls av kasinot?
Ger kasinot någon förklaring till varför ditt konto har blockerats? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta det här).
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina