Spelaren från Tyskland fick en cashback-bonus och har fått rådet att uppfylla omsättningskraven. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Platincasino - Spelaren är missnöjd med omsättningskraven.
Automatiskt översatt:
Belopp: 260 €
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag fick en cashback på cirka 80 euro den här veckan. Jag vågade detta till 340 euro. Sedan konverterade jag och du fick cirka 80 euro tillbaka. Det förklarades för mig att cashback måste omvandlas 1 till 1 som varje insättning och att den krediteras som riktiga pengar. Men det är bonuspengar om jag ska konvertera dem. Om jag hade vunnit 10 000 med de 80 euron skulle 9 920 euro gå förlorade. Det är ett skämt. Om jag måste konvertera en insättning 1 till 1 och några vinster kan jag behålla den. Mfg Daniel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Niedi86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Även om jag förstår din frustration, vänligen notera att även om cashbacken krediteras ditt saldo för riktiga pengar, är det fortfarande en bonus.
Tyvärr kommer de allra flesta bonusar med en uppsättning regler som måste följas för att kunna ta ut ackumulerade vinster. Omsättningskrav är en av grundreglerna och vi kan inte tvinga kasinon att avbryta dem. Jag kan bara rekommendera dig att slutföra dem enligt förslag från casinot.
Meddela oss gärna om det är något mer som vi kan hjälpa dig med. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag riskerade omsättningen, borde man inte få behålla sina vinster som på vilket annat casino som helst? Jag tycker att detta görs dåligt på detta casino. Sedan bör du bara konvertera cashback-satsningen till 20 eller 35 gånger så att du kan behålla vinsten från det. Jag är vip i platina, det står att en insats är 20x gånger. Aldrig haft en bonus där med en satsning på 20 x.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eller snarare en bonus utan insättning. Har varit på detta casino länge men har aldrig fått någon bonus utan insättning. Som sedan fick riskeras 15 gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Niedi86. Kasinon är fria att bestämma vilka regler som ska följas när spelare spelar med bonusar. Tyvärr kan vi inte heller tvinga kasinon att kreditera dig bonusar eller ändra bonusvillkor åt dig.
Jag är inte säker på hur du vill gå vidare med detta klagomål. Kan du snälla utveckla det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja avgjort, kommer inte att fortsätta spela på detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av vår hjälp?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Niedi86,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
