Platincasino - Spelare kämpar med insättningsverifiering på kasino.

Good evening

I'm having an issue with Platin. I made a deposit using my virtual credit card from Skrill and was able to win. Now they want to verify this card. This hasn't been a problem at any other casino. I've submitted everything possible: a screenshot of the card, a bank statement with the deposit to Platin, even an email from Skrill confirming it's my card. There's nothing more left for me to do. However, Platin keeps requesting more documents which simply do not exist. Even the Platin support doesn't understand it anymore and also thinks what I have provided should suffice.

Guten Abend

ich habe ein Problem mit Platin habe mit meiner virtuellen Kreditkarte von Skrill eingezahlt und konnte ein Gewinn erzielen jetzt möchten sie diese Karte verifizieren was bis jetzt in keinem Casino ein Problem war habe alles mögliche eingereicht Screenshot von Karte Kontoauszug mit der Einzahlung an Platin wo auch mein Name steht selbst eine email von Skrill wo bestätigt wird das es meine Karte ist mehr gibt es nicht was ich machen kann jedoch will Platin immer mehr Dokumente die es einfach nicht gibt selbst der Support von Platin versteht es nicht mehr und denkt auch das es so reichen sollte.

Hello Evopower140,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platincasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, I've been in the chat more often since Friday evening. The chip was verified weeks ago without any problems. Now I've submitted everything possible, even a PDF from Skrill where they confirm and everything is clear. My payout has just been canceled again. I have no idea what else I should submit

Hallo seit Freitag Abend bin ich öfter im Chat Jeton wurde vor Wochen ohne Probleme verifiziert jetzt habe ich alles mögliche eingereicht sogar eine PDF von Skrill wo sie bestätigen und alles erkenntlich ist meine Auszahlung wurde gerade wieder storniert keine Ahnung was ich noch einreichen soll

Update they have rejected the documents again even though they had an official letter from Skrill with all the data. I have no idea if you need the letter I can also send it, everything is written on it

Update sie haben schon wieder die Dokumente abgelehnt obwohl diese mal ein offizielles Schreiben von Skrill mit allen Daten bei war keine Ahnung wenn ihr das Schreiben braucht kann ich es auch sendet da steht echt alles drauf

New update support sorted it out, money was paid out, everything was done

Neues Update Support hat es geregelt Geld wurde ausgezahlt alles erledigt

Dear Evopower140,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru