Spelaren från Österrike hade upplevt kontostängning på grund av anklagelser om att vara minderårig, trots att han lämnat verifiering. Detta hade hindrat hans förmåga att ta ut sina vinster. Spelaren förtydligade att han hade öppnat kontot när han var minderårig men inte satte in eller spelade förrän han var myndig. Kasinot bekräftade att spelaren var minderårig vid registreringstillfället men var myndig när han gjorde insättningar och vann. Trots spelarens argument insisterade kasinot på att själva registreringen hade varit ett brott mot deras villkor. Vi föreslog att eftersom spelaren inte hade spelat eller gjort insättningar när han var minderårig, skulle han få en återbetalning av sina insättningar. Kasinot gick med på och återbetalade spelarens totala insättningar. Klagomålet löstes när spelaren bekräftade att han fått återbetalningen trots att han spelade ner pengarna till noll.
