HemKlagomålPlanet Spin Casino - Spelarens uttag försenas.

Planet Spin Casino - Spelarens uttag försenas.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 €

Planet Spin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2023-11-16 | Löst : 2023-12-10
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Frankrike hade begärt ett uttag två veckor innan efter att ha vunnit 2700 euro, efter att ha följt alla bonusregler. Trots att man fått första gratulationer från ekonomiavdelningen, hade återkallelsen inte validerats som utlovat. Spelaren hade ett pågående uttagssaldo på 1500 euro och ett saldo på 500 euro. Ekonomiavdelningen hade slutat svara på hans förfrågningar sedan 2023-11-09. Efter att spelarens klagomål togs över av en ny medlem i klagomålsteamet hade kasinot bjudits in för att förklara sin sida av situationen. Kasinot behandlade sedan utbetalningen och spelaren bekräftade mottagandet av de sista 500 euro, vilket löste problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Jag gjorde en insättning med en 100 % bonus på 30 euro och fick mitt konto validerat av ekonomiavdelningen. Jag höll mig till alla bonusregler och hade turen att vinna 2700 euro på Dead or Alive 2, genom att satsa 9 cent. Ekonomiavdelningen gratulerade mig till min vinst, men uttaget validerades aldrig som utlovat. Jag befinner mig nu med ett väntande uttagssaldo på 1500 euro och ett saldo på 500 euro. Uttagen är begränsade till 1500 euro per vecka och 6000 euro per månad. Sedan torsdagen 2023-11-09 har ekonomiavdelningen inte svarat på mina förfrågningar. Jag skulle vilja kunna dra nytta av de vinster som jag har tjänat. Kasinot kan uppleva vissa problem för tillfället, men de kunde ha kommunicerat varför det tar så lång tid för mitt uttag att behandlas. Jag har bifogat alla kontakter som jag har haft med casinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Alexandre66,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att den äldsta uttagsbegäran har väntat sedan oktober?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Har du någonsin gjort några framgångsrika uttag?

ingen första registrering utan problem accepterar fransk spelare. Kasinot och även referens i Frankrike

Förstår jag rätt att den äldsta uttagsbegäran har väntat sedan oktober?

under min första uttagsbegäran saknades baksidan av mitt bankkort och bankens bankribb, efter att dokumentet skickats sa ekonomiavdelningen till mig att kontot var validerat och det första uttaget på 1500 euro skulle behandlas inom 2 arbetsdagar dagar, efter flera förfrågningar om att stödja uttaget är fortfarande väntande, support svarade mig normalt den här veckan och gratulerade mig igen till mina vinster sedan dess, inga fler nyheter från kasinot, jag hade turen att vinna 2700 euro med 9ct snurrtärningar, men eftersom uttagsbegäran tog ett tag gick jag ner till 2000 euro och slutade spela, det sista utbytet med casinot ska jag berätta skicka till den angivna adressen, jag hoppas innerligt att planetspin kommer att reagera och att finansavdelningen betalar men vinner

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

För att informera dig om att Planetspincasino svarade och hade problem med betalningssystemet lovar de att betala mig mycket snart. Jag kommer att hålla dig informerad så snart betalningen har skickats för att notera löst

Med vänlig hälsning, Alexandre

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Alexandre66. Okej, låt oss ge det några dagar till. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

God morgon ,

för att informera dig om att planetspin håller sitt åtagande, han betalade mig 1000 euro mottagits idag, de andra 500 kommer att betalas nästa vecka

en gång de 500 euron kommer jag inte att misslyckas med att tacka dig och tacka Planetspincasino för att du sväljer respektera betalningen som utlovat tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Kasinot höll inte detta löfte, de betalade mig inte de 500 eurona, de validerade de 1500 eurona, de lovade betalningen av de sista 500 eurona denna vecka, kan du ingripa så att de betalar mig de sista 500 eurona som utlovat TACK

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Förstår jag rätt att uttagsbegäran på €500 fortfarande väntar på ditt casinokonto? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din senaste uttags-/transaktionshistorik här i den här tråden?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
\ Översättning

Hej här är fångsten

ekonomiavdelningen betalade mig 1000 euro, och var tvungen att betala de sista 500 förra veckan de validerade hela uttaget utan att betala allt så 500 euro saknas, det är inte ingenting

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Alexandre66, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Alexandre66!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

God morgon ,

tack casinot svarar inte längre som om supporten saknades för prenumeranter eller ekonomiavdelningen, jag skulle också vilja att casinot kom och förklarade sin anledning till utebliven betalning och löften som inte respekterades, hoppas att planetspin svarar och att en förklaring ges jag inbjuder dig därför till gästen att komma och uttrycka dig, i allt tack för att du hjälper mig oändligt tack till casinogurun och deras talare 😊

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Alexandre66, jag har fått ett svar från casinot som säger att utbetalningen har behandlats idag. Snälla, meddela mig så snart du kommer att få den!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Hallå ,

ja casinot svarade mig att betalningen skickades idag, så fort betalningen mottagits skulle du få ett meddelande. Jag skulle inte missa att tacka planetspin casino för att de respekterade betalningarna trots den sena betalningen, och så casinoguru när överföringen är mottagna kommer vi att kunna avsluta klagomålet, planet spin kommer att respektera betalningarna, jag kommer att hålla dig informerad så snart jag får 500 euro

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Nytt ,

tack till casinoguru och planetspin Jag fick de senaste 500 euro, du kan avsluta klagomålet som löst tack igen glad årsavslutning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Det här svaret togs bort av Guru Admin

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Alexandre66,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter