Hem Klagomål Planet 7 OZ Casino - Spelarens vinster blockerades på grund av ett anklagande om flera konton.

Belopp: A$9 394

Planet 7 OZ Casino - Spelarens vinster blockerades på grund av ett anklagande om flera konton.

Översatt automatiskt 6.9/10 Bra omdöme Inskickat: 11 feb 2020 | Olöst : 22.04.2020
Vårt utlåtande

I strid med kodex för rättvist spelande

OLÖST

Ärenderapport

72 dagar sedan - 22 apr 2020 Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Spelarens konto (inklusive hans vinster) blockerades på grund av en anklagelse om att ha flera konton. Vi avslutade ärendet som olöst eftersom kasinot beslut var mot vår rättvisa spelkodx.

Översatt automatiskt
Skrivet av Peter M
Casino analyst and complaint specialist
Privat
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Kära Garry,

Tack för att du kontaktar Casino Guru och har uppmärksammat denna fråga. De flesta kasinon låter bara en spelare registrera och spela (eller ta ut vinster) från samma IP-adress, hushåll osv. Om det finns andra konton som är registrerade från samma IP-adress, betraktas det mestadels som ett flera fall. Låt mig fråga dig en fråga. Har du och din fru båda spelat från samma IP-adress?

Vänliga hälsningar,

Peter

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Hej Peter, tack för ditt svar. Ja, jag spelar på skrivbordet och hon spelar från sin bärbara dator i ett annat rum. Vi har separata konton och har samma IP-adress. Vi har alltid spelat på samma sätt utan några problem. ID-processen är noggrann men vi har båda ID med framgång varje år i 3 eller 4 år nu. De har alla kopior av våra kort, vår licens, vår redovisning osv. Vi fick till och med skicka dem ett signerat brev från när vi använde ett gemensamt kort. Allt var bra tills hon bad av dem att uppdatera sitt telefonnummer hos vår bank. .. Vi bor i samma hus (uppenbarligen) men har alltid haft enskilt konto ALDRIG flera konton plötsligt.

Tack igen för din hjälp

Hälsning Garry

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska
Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Tack Peter. Vad ska jag göra därefter?

De svarar inte på någon av mina korrespondenser.

Hälsning Garry

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Hej Garry,

Just nu är det bästa vi kan göra att vänta. Det kan ta ett par dagar, men den som är ansvarig för kasinonets klagomål är en erfaren professionell. Jag kontaktade honom per Skype också, så jag tror att han kommer att komma med en lösning snart.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Hälsningar Garry, Peter,

Enligt webbplatsens villkor är endast ett konto tillåtet och kuponger är bara bra för en enda spelare. Eftersom ni båda bor i samma hushåll och är benägna att använda samma kuponger är det omöjligt att säga vem som spelar på vems konto. I kasinots ögon utgör detta ett fall av "flera konton" som är föremål för kontoförbud och förlust av vinster.

Under: Allmänna villkor för medlemskap

5. Endast ett verkligt konto per spelare är tillåtet. Flera konton stängs. Spelare som registrerar flera konton (inklusive konton med olika personliga uppgifter) kommer inte att få några vinster och alla uttag kommer att avbrytas.

Och: regler

Inga insättningsbonusar (gratischips, gratissnurr)

2. Varje kampanjerbjudande är endast tillgängligt en gång per person, familj, hushållsadress, e-postadress, kreditkortsnummer och miljöer där datorer delas (universitet, broderskap, skola, offentligt bibliotek, arbetsplats etc.).

Jag vet att det inte är vad du ville höra men det är den information som är relevant för den aktuella situationen.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Planet 7 Oz

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Jag är rädd att det bara är fel Nick och du vet det Du vet att vi båda har spelat med våra separata konton i flera år nu. Titta på våra dokument. Jag har bevis på att du har ALLA våra ID-krav på filen och vi uppdaterar dem varje år enligt dina önskemål. Du vet att Judy är JUDESTARR och du vet att jag är GABLETO. Jag, ME, GARRY MOGG vann 9 gånger under januari över 11000 dollar ganska (ett par som du betalade), och du gör det här för att få ut att betala. Min fru vann inte ens någonting. Du kastade henne ut genom fönstret med pengar på hennes konto (en usel $ 100) som en ursäkt för att stänga mitt konto eftersom jag äntligen vann. Hon uppmanades på Chatten att uppdatera sitt telefonnummer och kortinformation som hon inte spelade på någon gång. HUN uppdaterade sina detaljer som begärts INTE Jag. Så snart hon gjorde det sa du Gotcha !! I alla fall vann jag mina pengar innan du gjorde allt detta skräp. Var är mina pengar ... Du vet att du anklagar oss är fel.

Jag kommer att söka juridisk rådgivning om hur jag får mina pengar.

Vänliga hälsningar Garry (jag lägger inte Judys namn här eller så anklagar vi oss för flera e-postmeddelanden eller något skräp som det.)

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Hej Garry,

Du har helt rätt att detta borde ha hämtats för YEARS sedan. Vi har nyligen avsevärt förbättrat vår säkerhetsskärmningsprocess för att upptäcka och identifiera dessa typer av situationer. Bara för att det tidigare har blivit oupptäckt betyder inte att det inte är ett brott mot våra villkor, det betyder bara att det glider igenom obemärkt. Våra dåliga, verkligen. Men det ändrar inte de aktuella fakta, det fångades inte men nu har det varit och vårt säkerhetsteam har stängt de aktuella kontona.

Villkoren och reglerna för bonusar är tydliga och öppna, det är upp till spelaren att försäkra sig om att de uppfyller dessa villkor. Hittills har du varit så lycklig i det avseendet men att ringa sura druvor för att vi missade det då och fångat det den här gången är som att köra samma röda ljus varje dag och vara förargad när du dras över det. Du kanske har haft tur men det skulle säkert hända så småningom.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Planet 7 Oz

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Vad pratar du om? Hämtad för vad? Jag säger att vi har separata konton ... Hon vinner aldrig och det gör jag ibland. Hur kommer WINNING att bryta reglerna. Hur är det inte för dig att ta våra pengar, men när man vinner du vill inte betala. Har du tittat på tusentals dåliga recensioner du får för att INTE betala? Du vet att vi båda har spelat med våra SEPARATE-konton i flera år nu. Titta på våra dokument. Jag har bevis på att du har ALLA våra ID-krav på filen och vi uppdaterar dem varje år enligt dina önskemål. Du vet att Judy är JUDESTARR och du vet att jag är GABLETO.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Peter Snälla hjälp mig .. De har inte svarat.

hälsning Garry

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Hej Garry och Nick,

Tack för svaren. Frågan här är: hur mycket placerade Garry och hans fru och förlorade under de senaste fyra åren. Det verkar inte rättvist att kunna kontinuerligt förlora pengar och när du vinner en vinst får du inte betalt, eller hur? Hur kan detta åtgärdas? Kan åtminstone insättningarna återbetalas eftersom spelarnas konton har verifierats (och godkänts) tidigare och spelarna fortsatte att spela i tro att allt är okej?

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Tack Peter.

(Om en spelare vill lämna in ett klagomål kan de använda Central Dispute System (CDS). CDS är ett tredje parts tvistsystem som är inrättat av RTG för att lösa spelartvister.)

Jag har också provat det. Kan du hjälpa till med det snälla?

Och ytterligare mer kan du fråga Nick varför alla 10 eller så av mina e-postmeddelanden helt enkelt är INGÅNG. Ingen kommer att prata med mig. Vilken typ av verksamhet behandlar sina kunder på detta sätt?

Jag deponerade regelbundet i januari. Vinsterna kom inte gratis. Under januari satte jag in $ 3759,00

Du tar ALLA mina insättningar i januari på totalt 3759,00 dollar, med vetskapen att du kommer att avbryta våra konton mycket snart, för jag vann mer än 11000,00 dollar (Du betalade EN $ 2460,00)

Så du kommer inte att betala mina vinster? Du har gjort ett enormt fel när du säger flera konton och du vet det.

22 Jan WIN $ 1620,00 22 Jan WIN $ 672,00 23 Jan WIN $ 1507,00 23 Jan WIN $ 2490,00 24 Jan WIN $ 1805,00 27 Jan WIN $ 1342,00

Totalt på grund av gableto (ME) $ 9436,00

Jag gjorde 21 insättningar i januari vilket är mina hårt tjänade pengar som förväntar mig att ha kul och kanske en vinst eller 2,

Räknar inte med att bli rånad så här. Jag vill ha insättningarna åtminstone som du tog från mig, veta att du aldrig skulle utbetala.

Du lagrade också pengarna på mitt konto som jag inte har någon aning om hur mycket det var. (Ett par hundra dollar misstänker jag) Detta MÅSTE vara olagligt, och om detta inte löses snart har jag fått råd att söka rättsliga åtgärder. ACCC: s regeringsorgan i Australien undersöker också den olagliga praxisen för Planet7 OZ i Australien. Jag kräver att du betalar mina vinster och jag kommer att upphöra med den här åtgärden

Du betalar inte! Varför betalar jag?

Tack Peter och Nick

Hälsning Garry

Insättning 20 jan $ 201,00

Insättning 20 jan $ 201,00

Insättning 20 jan $ 201,00

Insättning 20 jan $ 201,00

Insättning 20 jan $ 201,00

Insättning 24 jan $ 59,00

Insättning 24 jan $ 59,00

Insättning 24 jan $ 59,00

Insättning 24 jan $ 59,00

Insättning 24 jan $ 59,00

Insättning 24 jan 251,00 $

Insättning 24 jan 501,00 $

Insättning 28 jan 100,00 $

Insättning 28 jan $ 201,00

Insättning 28 jan $ 201,00

Insättning 28 jan $ 201,00

Insättning 28 jan $ 201,00

Insättning 29 jan $ 201,00

Insättning 29 jan $ 201,00

Insättning 29 jan $ 201,00

Du också min fru

Sätt in Jan? 30,00 $

Sätt in Jan? 100,00 $

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Ledsen Peter. Början på detta svar borde ha sagt "Jag har testat det centrala tvistsystemet (CDS) men det är en död länk"

Tack Garry

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Jag skulle vilja be Nick att svara på detta. Tack.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Hälsningar Garry, Peter,

Vi förbättrar verkligen allt, vi har gjort hopp och gränser i varje avdelning nyligen och säkerhet är inget undantag. Även om det kan vara sant att kontona var öppna under en tid var det egentligen bara en tidsfråga innan den aktuella regeln togs upp och kontona stängdes. Båda spelarna i fråga har vunnit och utbetalat tidigare vid ett flertal tillfällen, det var inte själva utbetalningen utan de nya systemen och protokollen vi har för att fånga dessa överträdelser som inte var där förut.

Casinos villkor finns oavsett om de är en känd mängd för spelaren eller inte. Det är verkligen upp till spelaren att känna till och förstå dessa regler. När det gäller rättvisa finns det enskilda konton per spelare / hushåll och inga multipla regler för användning av chip för att hålla spelplanen nivå för alla spelare. Ingen spelare ska ha möjlighet att betala flera gånger på något, annars är det INTE riktigt rättvist mot de andra spelarna i vårt system som känner till och följer reglerna. I ett enda hushåll är det omöjligt att spåra vem som specifikt spelar, så vi eliminerar alla tvivel om att jag gör i kategoriskt "olagligt" att göra det.

Kontona i fråga inaktiveras och alla vinster förverkas verkligen enligt kasinot och villkoren, det skulle verkligen vara orättvist för alla andra spelare att göra annat. Alla måste följa reglerna lika eller så fungerar inte systemet.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Så låt mig se att jag hör denna rätt. Det är inte okej att vinna på detta kasino på grund av en teknik som du gjort, men det är OK att STÄLLA mina insättningar först, begära några vinster och sedan behålla alla mina pengar. Du kan INTE ta mina insättningar först och sedan kasta det skräpet på mig. Du agerar som en bortskämd brat där någon tog dina vaggar. Jag vann, du tappade.

att fånga dessa överträdelser som inte fanns förut. Vad är det här? Vi spelade för skojs skull, vi bröt aldrig ut några SÄKERHETS-grejer. Du konstaterar att vi är kriminella, där du är den OLIGA operationen.

Nick, du ignorerade bara mitt sista inlägg som om du gör alla mina e-postmeddelanden?

Jag gjorde 21 insättningar i januari vilket är mina hårt tjänade pengar som förväntar mig att ha kul och kanske en vinst eller 2,

Räknar inte med att bli rånad så här. Jag vill ha insättningarna åtminstone som du tog från mig, veta att du aldrig skulle utbetala.

Du lagrade också pengarna på mitt konto som jag inte har någon aning om hur mycket det var. (Ett par hundra dollar misstänker jag.) MÅSTE vara olagligt, och om detta inte löses snart, har jag fått råd att söka rättsliga åtgärder. ACCC: s regeringsorgan i Australien undersöker också den olagliga praxisen för Planet7 OZ i Australien. Jag kräver att du betalar mina vinster och jag kommer att upphöra med den här åtgärden

Du betalar inte! Varför betalar jag?

Jag deponerade regelbundet i januari. Vinsterna kom inte gratis. Under januari satte jag in $ 3759,00

Du tar ALLA mina insättningar i januari på totalt 3759,00 dollar, med vetskapen om att du kommer att avbryta våra konton mycket snart, för jag vann mer än 11000,00 dollar (Du betalade EN $ 2460,00)

Och ytterligare mer kan du fråga Nick varför alla 10 eller så mina e-postmeddelanden helt enkelt är INGÄNGDA. Ingen kommer att prata med mig. Vilken typ av verksamhet behandlar sina kunder på detta sätt?

Peter kan du hjälpa tack. Den här killen förstår det inte

Tack Peter och Nick

Hälsning Garry

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Hej Garry, vi diskuterar fortfarande frågan, jag kommer att meddela dig vad som är nytt snart.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Tack så mycket Peter.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Snälla Peter, jag behöver veta hur mycket längre detta kommer att vara eftersom mitt juridiska team behöver tidsramar för juridisk åtgärd. Tack igen Garry

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Hej Garry,

Ledsen för förseningen. Vi diskuterade ditt fall mycket inom vårt team. Vi tror att det finns viss sanning på båda sidor. Du och din fru har spelat i kasinot i ett par år i god tro på att allt var okej. Du är uppenbarligen två olika personer och inte en bonusjägare med flera konton. Å andra sidan, under de senaste åren träffade du några vinster (nästan 50000 $) och ligger före kasinot. Jag tror inte att jag någonsin har sett några kasinotjänster som skulle göra det möjligt för spelare att registrera konton och spela från samma IP-adress eller hushåll. Så jag förstår kasinos synvinkel också. Jag tror att en kompromiss skulle vara på plats. Jag har redan föreslagit detta till kasinotrepresentanten och väntar fortfarande på ett svar. Låt oss ge dem tid till slutet av denna vecka. Därefter tar vi nästa steg.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Tack Peter och hej. Hoppas att du och Nick och all din personal och familj är säkra och bra, vid denna hemska tid. Tack för förståelsen och för uppdateringen. Låt oss hoppas att sunt förnuft råder,

Vänliga hälsningar Garry.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Hej Garry,


Slutligen har jag ett svar till dig. Jag uppmanade kasinot att erbjuda dig en kompromiss, men den nekades. Eftersom du och din fru är uppenbarligen två separata casual spelare och spelat i kasinot i god tro att du inte bryter några regler i flera år, är vi övertygade om att du borde få betalt.

Numera är det ganska vanligt att par skapar konton och spelar i samma kasino. Att verkställa en anti-bonusjaktregel mot casual spelare verkar inte rätt och vi anser att det är i konflikt med vår rättvisa spelkodx. Dessutom hade kasinot många möjligheter att upptäcka frågan under de senaste åren, men gjorde det inte.

Jag avslutar ärendet som olöst vilket kommer att påverka kasinot totalt sett. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga, men det är allt som kan göras nu. Jag önskar verkligen att jag skulle kunna få mer hjälp.


Vänliga hälsningar,
Peter

Översatt automatiskt