Spelaren från Australien har väntat på sina uttag sedan februari. Kasinot lyckades undersöka frågan och uttagen började komma till spelaren. Klagomålet stängdes som "löst" eftersom uttagen verkar fungera till spelarens tillfredsställelse.
Jag har en hel del uttag i väntan,
2500 $ - 9: e matade 2021
2500 $ - 9: e matade 2021
$ 2000 - 9: e matade 2021
2500 $ - 27 mars 2021
2500 $ - 27 mars 2021
2000 $ - 27 mars 2021
Mitt senaste godkända uttag var 5 maj 2021, jag går i chatt var tredje dag eller så och får veta att de personligen kommer att följa upp det och att komma tillbaka om tre dagar för att vara säker på att jag kommer att få mina pengar och sedan upprepa
Kära Rhys,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Har du någonsin gjort ett lyckat uttag tidigare? Skulle du vara så snäll och vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Under tiden föreslår jag att vi granskar vår recension för Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review
„Hela kasinogruppen riktar sig främst till USA och Kanada. På grund av detta delar alla kasinon i den här gruppkasinon två specifika egenskaper - lägre uttagsgränser per vecka och långa väntetider. Du bör förvänta dig att det första uttaget tar lång tid (i vissa fall till och med en eller två månader). "
„Med detta sagt, rekommenderar vi alla spelare som överväger att spela med denna grupp kasinon att de ska vara beredda på längre väntetider än vanligt. Om du har möjlighet rekommenderar vi att du använder Bitcoin eller Neteller-betalningar, som är mer tillförlitliga och något snabbare. "
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej,
ja, jag har haft några uttag tidigare, sjuka mejla dem till dig nu
Tack så mycket Rhys för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din nöjdhet.
Hej Rhys!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in Planet 7 OZ Casinos representanter i detta samtal för att ge oss någon form av förklaring till uttagsfrågan.
Hej allihopa,
Jag har granskat situationen Rhys och jag ska se vad som kan göras för att få saker att röra sig åt dig.
Bäst,
Nick och Planet 7
Hej allihopa,
Bara en uppdatering, vi lyckades få ditt första godkännande gjort den 29 juni såväl som utbetalningen skickades till vår tredje part för utbetalning som en bankbetalning strax efter. Du bör se att betalningen återspeglas på ditt bankkonto i allmänhet inom tio arbetsdagar, meddela oss när det kommer in.
Bäst,
Nick och Planet 7
Hej Rhys!
Eftersom din betalning förmodligen är på väg till dig, berätta för oss när du får dina pengar.
Hej, jag fick pengarna idag tack för hjälpen! Framöver kommer resten att komma varje vecka eller måste jag göra detta för varje betalning?
Tack igen för båda dina hjälpar! 🙂
Hej Nick och Planet 7,
Kan du berätta om status för återstående spelares uttag?
fortfarande inga fler uttag sedan
Vi vill be Planet 7 OZ Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Jag har fått en annan betalning godkänd inte i min bank ännu men framsteg desto mindre
Hej allihopa,
Bara en uppdatering Rhyswaight, det tillkom en extra betalning till vår tredje part för dig den 15 juli. Som vanligt tittar vi på 3-10 arbetsdagar vid leveransen så det borde anlända till ditt bankkonto för länge om det inte redan har gjort det.
Bäst,
Nick och Planet 7
Hej Rhys!
Kan du snälla uppdatera mig om hur mycket utestående saldo är just nu? Jag skulle vilja rekommendera att vi avslutar detta klagomål som "löst" förutsatt att uttagen fortsätter att komma i någon form av periodicitet. Eftersom kasinots månatliga uttagsgräns är lägre än det ursprungliga omtvistade beloppet kan hela uttagsprocessen ta lite tid.
Snälla, låt mig veta vad är din åsikt.
Hej, uttag har kommit stadigt och nästan alla är klara.
Hej Rhys!
Det är fantastiskt för oss att se att dina uttag framgångsrikt kommer till dig. Jag kommer nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system, eftersom uttag fortsätter att komma i tid, antar jag att du kommer att få dem alla snart.
Om det skulle uppstå några problem igen kan du alltid öppna klagomålet när som helst, eller du kan nå mig via e -post: 'martin.d@casino.guru'.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
