Spelaren vann $ 2500. Hon ombads att skicka dokument för verifiering, vilket hon gjorde. Hon väntade flera dagar, men hon fick inte sina vinster och hennes konto blockerades. Anledningen till detta var fel bankuppgifter, som kasinot satte där. Nu ignoreras hon av deras stöd. Detta klagomål avvisades, eftersom spelaren vann det omtvistade beloppet efter att ha använt ett gratis chip avsedd för en gång användning flera gånger.
PLANET 7 OZ CASINO,
Så den 29 augusti 2019 vann jag $ 2500,00 av mina dagliga 14 gratissnurr (så inga bonusar inblandade) ..
Så jag valde att dra tillbaka mina vinster ... Har allt som frågats av mig, skickat mitt körkort, mitt bankkort som jag använde på acc, en redovisning i mitt namn och även all min bankwire information ...
Jag väntade 10-14 arbetsdagar som de sa ... Sedan efter den här tiden var slut sa de att det var allt godkänt men nu skulle finansavdelningen hålla ytterligare 7-10 arbetsdagar innan de skulle släppa mina medel till mig .. Så igen väntade jag ..
Kollade in ett par gånger för att se hur det utvecklades, några ppl jag pratade med och (jag har skärmdumpar av dessa samtal från PLANET 7 OZ .. Varje gång jag frågade sa de har jag skickat min bankuppgifter. Ja, jag sa den 29: e augusti, 1 september, 3 september och 11 september ..
Jag har gett det lite mer tid och sedan gick jag in på mitt konto bara för att lägga märke till att mitt konto hade blockerats och de kunde inte ge mig en anledning till varför jag slutade min chatt direkt ..
Jag vill bara ha mina pengar jag vann rättvis och fyrkantig, inga bonusar invovled ..
Ungefär den 31 september hade jag fått nog så mailade planet 7 oz och hade ASH FRÅN FINANSIERINGSDepartementet svarat till mig omedelbart inom 24 timmar, sade att ett par saker var fel på min bankwire detaljer så han underströk i rött de att fixa .. De hade sätta ett komplett annorlunda banknummer nr men med mitt bsb nej och sa att min snabba kod inte matchade och mitt banknamn var fel !!
De lägger in någon annan acc nr i så det stämde naturligtvis inte med mitt kontonamn eller snabbkod eftersom det tillhör en annan bank ..
Jag är så över detta .. nu jag ignoreras helt i nästan 3 veckor nu .. Det kommer upp till 2 månader sedan jag drog tillbaka min vinst ... Jag behöver verkligen mina pengar .. Snälla kan någon hjälpa mig att få dem att betala mig. .
Förkrossad
Briony, B
15/10/2019
Hej Briony,
Jag kontaktade kasinot angående det här problemet. Jag kommer att meddela dig så fort jag har mer information.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Kristina ..
Jag hoppas att du får det här för mig som im i desperat behov av mina vinster ...
Jag har också skärmdumpar och e-postmeddelanden från detta kasino och vad som har sagt till mig. Om du behöver dem, tveka inte att fråga mig .. De har ljugit under hela tillbakadragningsprocessen och sedan när jag trodde att det fanns ett glimt av hopp, blockerade de min acc och ignorerade mig, har inte hört en sak på nästan en månad. .
Ps. Jag är en kvinna inte en manlig lol
Hej Briony,
Jag är så ledsen för det, jag kommer att ändra titeln och sammanfattningen direkt.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Briony,
Jag är mycket ledsen, men jag kan inte hjälpa dig mer med det här problemet. Kasinot skickade till oss bevis som bevisar att 2500 $ har vunnits på flera gratis chips från en annan anknytningskod för filialer (MRFMN94), som är en "enbart engångsinlösen". Detta anges också i villkoren för detta erbjudande, som säger: " Inga multipla konton eller gratisbonuser i rad är tillåtna. "
Det enda jag kan rekommendera dig nu är att vara mer försiktig med att använda gratis chips i framtiden och glöm inte att alltid läsa bonus T & Cs.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
