Spelaren från Ungern fick sitt konto avstängt efter att ha låtit en vän använda sin telefon för att kontakta kundtjänst på Piwi247-sajten. Trots att de var utloggade från sitt eget konto vid den tidpunkten hävdade kasinot att spelaren delade sitt konto och inte svarade på spelarens förklaringar. Vi kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej, jag har något problem med piwi, jag använde det under en längre tid och min vän använder det också, min vän hade problem med sitt affiliatekonto och jag föreslog henne att skriva till kundtjänsten på piwi247-sidan, men hennes telefonen var hemma och hon frågade min telefon så jag LOGGADE UT från mitt piwi-konto och hon skrev till chatten
Efter det fick jag på något sätt e-post om hennes problem, jag skrev tillbaka att det inte är mitt konto
Men efter det stängde de av mitt verifierade konto, de hävdade att jag delade mitt konto, men det gör jag inte, bara jag använder mitt konto, jag sa att jag bara gav min telefon till en vän för att skriva till kundtjänsten eftersom hennes telefon inte var tillgänglig och Jag var utloggad men de svarar inte ens nu
Jag hoppas att vi kan lösa detta missförstånd och att jag kan få tillbaka pengarna
Kära Danikavago,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du förtydliga om du har ett vanligt spelarkonto eller om du har ett affiliate-kontrakt med detta casino innan vi går vidare med detta klagomål?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
