Spelaren från Storbritannien kunde inte ta ut vinster eftersom alla försök hade returnerats under de senaste två veckorna, och han fick inget svar på sina mejl från supporten. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information om hans återkallelseproblem och förlängde svarstiden för honom att svara. Men på grund av bristande kommunikation från honom kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs därför.
Jag har ständigt fått tillbaka uttag och har aldrig lyckats göra ett ännu. Supporten svarar inte på mejl.
Bästa dm8385,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej nej, jag har inte kunnat göra ett framgångsrikt uttag sedan jag gick med i casinot. Det finns ständiga ursäkter och pengarna kommer bara tillbaka till mitt kontosaldo. Jag har helt verifierat mitt konto och nej dessa pengar kom inte från en bonus.
Tack för ditt svar, dm8385. Vilken betalningsmetod använde du? Var det samma du gjorde insättningar med? Har du testat att begära uttaget via en alternativ betalningsmetod?
Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
