Spelaren från Österrike begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Casinot betalar inte ut trots daglig kontakt med kundtjänsten
Jag har varit avstängd sedan 19/01/23. Tydligen finns det ett problem med skrill-uppdateringen...
De accepterar inte någon annan form av betalning eftersom jag gjorde insättning via skrill
Bästa GANJA37,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God dag!
Jag har inte gjort anspråk på någon bonus. Jag fick bara den här lootboxen med några gratissnurr.
Jag fick veta att allt ser bra ut med mina dokument, dvs KYC-VERIFIKATIONEN. Casinot pratar sig ur problem med en Skrill-uppdatering. Ingen annan betalningsform kommer dock att accepteras från dig heller, eftersom jag gjorde insättning via skrill. Jag erbjöd kasinot att göra en banköverföring om det var problem med skrill. Men inte accepterat.
Jag spelade där för första gången.
Tack så mycket för ditt svar, GANJA37. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Casinot har nu betalat ut via banköverföring. Tack Gud! Tack för hjälpen! LG
Bästa GANJA37,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
