Spelaren från Finland står inför problem med ett kasino där deras vinster från ett livecasinospel blackjack inte överfördes till deras konto. Trots veckor av kommunikation med kundtjänst är problemet fortfarande olöst.
Automatiskt översatt:
Pinnacle Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
Pinnacle Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.8
Pinnacle Casino har ett säkerhetsindex på 8,8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 18h 12m 26s
Ärenderapport
igår
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Försök att undvika detta casino. Jag spelade i deras livecasino (leverantör Ezugi). Vinster överfördes inte till mitt konto efter att blackjack handen avgjorts. Efter flera veckors e-postmeddelanden med dålig kundservice löste de inte ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära olzer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela med dig av din spelhistorik?
Kan du snälla dela din kommunikation med casinot angående vinsterna? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Bonusen aktiverades inte. Jag har skickat ett mejl till dig angående ärendet.
Thx för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära olzer, har du några uppdateringar från kasinot, tack?
Kan du skicka din spelhistorik i Excel-format med den exakta tidpunkten för händelsen till dominika.l@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
De har slutat svara trots flera meddelanden, så inget nytt. Jag försöker göra en exceltabell över hela fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bäste olzer, vänligen begär din spelhistorik i Excel-format från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Problemet är att dessa felaktiga insatser inte förekommer i casinots historia. De är bara synliga i blackjack-lobbyn men inte i själva kontohistoriken
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Bästa olzer, vänligen begär din spelhistorik i Excel-format från kasinot så att vi kan granska och jämföra den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej, jag har begärt detta men de har slutat kontakta mig så de skickar inte denna information
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
