Spelaren från Finland stötte på problem med ett kasino där deras vinster från ett livecasinospel blackjack inte överfördes till deras konto. Trots veckor av kommunikation med kundtjänst förblev problemet olöst. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära spelhistorik och kommunikationsdetaljer från kasinot, men spelaren gav inte den nödvändiga informationen. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Försök att undvika detta casino. Jag spelade i deras livecasino (leverantör Ezugi). Vinster överfördes inte till mitt konto efter att blackjack handen avgjorts. Efter flera veckors e-postmeddelanden med dålig kundservice löste de inte ärendet.
Kära olzer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela med dig av din spelhistorik?
Kan du snälla dela din kommunikation med casinot angående vinsterna? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej,
Bonusen aktiverades inte. Jag har skickat ett mejl till dig angående ärendet.
Thx för hjälpen
Kära olzer, har du några uppdateringar från kasinot, tack?
Kan du skicka din spelhistorik i Excel-format med den exakta tidpunkten för händelsen till dominika.l@casino.guru ?
De har slutat svara trots flera meddelanden, så inget nytt. Jag försöker göra en exceltabell över hela fallet.
Bäste olzer, vänligen begär din spelhistorik i Excel-format från kasinot.
Problemet är att dessa felaktiga insatser inte förekommer i casinots historia. De är bara synliga i blackjack-lobbyn men inte i själva kontohistoriken
Bästa olzer, vänligen begär din spelhistorik i Excel-format från kasinot så att vi kan granska och jämföra den.
Hej, jag har begärt detta men de har slutat kontakta mig så de skickar inte denna information
Bäste olzer, kan du vara snäll och dela din kommunikation med casinot angående spelhistoriken i Excel-format? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
