En spelare från Ukraina hade klarat verifieringsprocessen och skickat in en begäran om uttag för sina vinster. Men bara deras första insättning återbetalades, medan kasinot konfiskerade deras vinster, med hänvisning till regel 5.2. Det fastställdes att problemet var relaterat till sportvadslagning, som faller utanför vår jurisdiktion. Spelaren fick rådet att söka hjälp från andra rekommenderade webbplatser som specialiserat sig på tvister om sportbetting.
Den 13 juni 2023 klarade jag verifieringsprocessen på Pinnacles spelkontor, vilket de begärde. Jag placerade pengar för uttag, men min begäran avbröts och endast min insättning på 4270 USD drogs ut. Pengarna jag vann låg kvar hos spelkontoret. De hänvisade till regel 5.2 och konfiskerade mina vinster. Snälla hjälp mig att få tillbaka pengarna jag har vunnit.
Kära vorobeybird3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Pinnacle Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå! Jag använde bara sportspel. Det fanns ingen bonus.
Tack för ditt svar, vorobeybird3. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Tack för att du förstår. Jag skickar dig listan över föreslagna webbplatser via e-post efter att ha avslutat detta klagomål.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
