Spelarens konto stängdes utan någon förklaring. Vi kontaktade kasinot och bad dem att belysa situationen men det har inte skickats några tillräckliga bevis eller förklaringen var tillräcklig. Kasinot slutade sedan kommunicera med oss, så vi stängde klagomålet som olöst.
Hallå! Den 3 juli 2022 gjorde jag en begäran om uttag på beloppet 12 GBP. Samma dag avbröts uttaget av pengar. Jag fick ett mejl där det stod att jag måste klara verifieringen. Jag laddade omedelbart upp de begärda dokumenten till mitt personliga konto. Nämligen passfoton och elräkningar.
Den 8 juli kontaktade jag supporttjänsten för att klargöra om mina handlingar kontrollerats eller inte. Jag fick veta att handlingarna inte kontrollerades, och de kunde inte svara på varför mina dokument ännu inte hade kontrollerats vid den tidpunkten.
Den 12 juli 2022 kontaktade jag supporten igen. Jag fick veta att dokumenten inte kontrollerades. Efter att ha väntat i 9 dagar blev jag upprörd över att supportteamet inte kontrollerade mina dokument. Jag uppmanade att kontrollera mina dokument.
Efter 3 dagar (15 juli) fick jag ett meddelande om att mitt konto var blockerat. Jag blev ganska chockad av den här nyheten, eftersom det inte förekom några brott mot reglerna från min sida. Eftersom jag var säker på att detta beslut fattades av misstag, kontaktade jag supportteamet för att klargöra ett mycket märkligt beslut.
Den 16 juli 2022 fick jag ett svar som absolut inte klargör situationen: "Tyvärr är vi tvungna att informera dig om att vi under verifieringen av ditt konto beslutade att vägra ge dig tjänsterna i vår tjänst. Ditt konto har stängts permanent."
Snälla hjälp mig att reda ut denna situation!
Hej andriiwin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pinnacle Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du tipsa om sedan när är du registrerad i kasinot? Har du någonsin satt in några pengar på casinot? Genererades ditt saldo från bonus och om ja, vilken exakt?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick!
9 dec 2020 – Jag registrerade mig för Pinnacle. Sätt inte in pengar på kasinot. Men jag minns inte heller att jag tagit ut pengar från detta casino tidigare.
3 juni 2022 - Jag fick ett e-postmeddelande från Pinnacle där det stod:
- "Hej Andrii, ta gratissnurr varje dag den här månaden! Snurra hjulet varje dag för att vinna upp till 30 freespins på fem olika kvalificerande slotspel, inklusive de visuellt fantastiska Elements och det enormt populära Aloha! The Daily Wheel Spins-kampanjen med Hawaii-tema. pågår varje dag mellan 00:00 EDT den 1 juni och 23:59 EDT den 30 juni 2022".
Dessa gratissnurr gav mig £12.
Förstår jag det rätt att ditt nuvarande saldo är £12 på ditt kasinokonto och att det redan är riktiga pengar efter att du avslutat omsättningen eller att du fortfarande var tvungen att satsa? Bad inte casinot dig att sätta in för att få snurrarna?
Mitt huvudsakliga kasinosaldo är £12,97. Och det här är riktiga pengar (ingen satsning). Kasinot bad mig inte göra en insättning för att få gratissnurren.
Tack andriiwin för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej andriiwin,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att ditt konto stängts utan någon förklaring. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Bästa Pinnacle Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du dela med dig mer information om fallet? Kan du ange orsaken till att du stängde spelarens konto?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hej Casino Guru och Andrii.
Efter att ha kontrollerat med relevanta avdelningar måste vi informera dig om att kontot stängdes på grund av överträdelse av villkoren.
Tack för att du förstår
Bästa Pinnacle Casino, tack för svaret, men jag skulle vilja be dig att dela med dig av mer information. Hur exakt bröt spelaren mot villkoren? Skicka gärna alla bevis till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Jag ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Natalia
Hej Casino Guru!
Jag bröt inte villkoren!
Hej Natalia och Casino Guru-teamet,
Observera att det officiella e-postmeddelandet skickades till tidigare tillhandahållen e-post: natalia.b@casino.guru
Tack.
Bästa Pinnacle Casino, jag är ledsen för det sena svaret. Jag vill bekräfta att jag har fått ett e-postmeddelande från dig men det innehåller inga bevis. Kan du skicka mig några skärmdumpar eller annat material som kan bevisa dina påståenden?
Jag ser fram emot att höra från dig!
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära andriiwin,
Tyvärr fick vi inga fler svar från casinot. Eftersom det inte har skickats några bevis från dem, enligt vår policy, kan vi inte fortsätta med vår utredning utan samarbete från kasinots sida, därför är jag tvungen att avsluta ditt klagomål som olöst.
Jag ber om ursäkt för att jag inte är till mycket hjälp här, men åtminstone din erfarenhet kan hjälpa andra spelare.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på några sådana problem med onlinekasinon igen.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
