Spelaren från Peru upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God kväll, mina herrar från Pinochle, jag har inte fått mitt konto verifierat på mer än 1 månad, de begär dokument via webben och de accepterar det inte, jag har redan skickat mina dokument på tusen sätt och inget att acceptera, jag kan inte dra tillbaka mina pengar eftersom de verifierar det ..Jag önskar er snabb lösning
Kära Elireyess,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skickade mitt kort fram och bak, jag skickade kontoutdraget... inga av dessa dokument accepteras... Jag skickade det på tusen sätt och jag kan inte verifiera kontot, kan du hjälpa mig att verifiera det snälla ...
Tack så mycket för ditt svar, Elireyess. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.