HemKlagomålPink Riches Casino - Spelarens uttag försenat på grund av problem med kortägande.

Pink Riches Casino - Spelarens uttag försenat på grund av problem med kortägande.

Automatiskt översatt:

Belopp: £680

Pink Riches Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-10-01 | Ärende avslutat : 2023-10-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade satt in pengar med sin flickväns kort, vunnit, men kunde inte ta ut vinsterna på grund av ID-verifieringsproblem. Trots att de hade tillhandahållit nödvändiga bevis, fortsatte kasinot att hålla pengarna och endast en liten summa hade skickats till flickvännens konto. Det här problemet hade pågått i 4 veckor. Vi upptäckte att spelaren hade brutit mot kasinots regler och villkor genom att använda en betalningsmetod som inte står i hans namn. Trots att spelaren har lämnat legitimation till sig själv och sin flickvän ändrade det inte på att regeln hade brutits. Som sådan kunde vi inte hjälpa ytterligare och klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag satte in på mitt flickväns kort som jag inte har gjort ett par gånger. har jag väntat på att mitt nya kort skulle komma. när jag vann pengarna kunde jag inte ta ut ditt behovs-ID. så jag skickade det då fick jag frågan vem var kortet jag använde för att förklara och du sa då att de behövde bevisa att hon hade skickat över. Och väntade på att de skulle öppna kontot igen som sagt. Och nu håller de pengarna och sätter 42,50 på min flickväns konto har en god vilja gest detta har nu bin pågår i 4 veckor

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Donmarie26585,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

"Alla betalningsmetoder måste ägas av, och i samma namn av, den person som är registrerad på Pink Riches-kontot."


Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :

"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."


Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Donmarie26585,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har skickat ID för att bevisa mig själv och mina flickvänner och fortfarande inte hört något tillbaka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Observera att detta inte ändrar det faktum att du brutit mot en av huvudreglerna för onlinespel genom att sätta in med en betalningsmetod som inte har utfärdats i ditt namn. Kasinot försöker bara se till att du inte använde ett stulet kort. Jag är rädd att vi inte kan fortsätta med detta klagomål eftersom kasinot agerat i enlighet med deras T&Cs.


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter