Spelaren från Filippinerna skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte samarbetade för att lösa klagomålet.
De säger att de kommer att kolla insatsgranskningen och nu blockerar de mitt konto och jag kan inte gå in i något spel
De satte till och med ett meddelande om att det pågår underhåll. Men när min vän kollar sitt konto så händer det inget. Bara på mitt konto 
Hej casinoguru.. Jag har några uppdateringar av nämnda klagomål. Nu ändrar de historien. De sa att jag har gjort bedrägliga handlingar. Vilket inte är sant.. Det finns inga bevis alls..
Jag har inte ännu... De ignorerar mina meddelanden
jatski36, förstår jag rätt att 9 000 ₱ finns på ditt konto? Har du samlat ihop dina pengar med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag rätt att du inte fått någon annan förklaring från casinot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Ja.. De höll det på mitt konto. De blockerade mitt konto så jag kan inte avsluta min omsättning. Så jag kan inte ta tillbaka det
Tack så mycket, jatski36, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jatski36,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Pinasbet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Pinasbet Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack så mycket casinoguru för din omtanke och ansträngning att hjälpa människor (spelare) som mig. Mer kraft och mabuhay!
Bästa jatski36,
Det enda sättet att kontakta casinot är genom dess livechatt. Tyvärr misslyckades casinot att samarbeta med oss på detta sätt. I princip misslyckades kasinot med att förse oss med någonting alls.
Eftersom vi inte har fått något relevant svar från kasinot angående problemet, och kasinot inte kan hjälpa oss med att lösa klagomålen, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och därför är vi tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Däremot kan kasinot återuppta detta klagomål när som helst när det ändrar sitt tillvägagångssätt.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
