Spelaren från Filippinerna har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Jag har begärt ett uttag sedan den 9 februari 2023 och fram till dags dato beviljades inte beloppet. Det avvisades alltid. Jag kontaktade deras kundtjänst, de säger att det finns ett systemunderhåll och uttag är inte tillgängligt. Men om du sätter in så är det beviljat. Nu svarar de inte på mina meddelanden. Till en början har jag inga problem med att ta ut men när jag försökte ta ut ett högre belopp, avvisades det.
God morgon frun, mitt konto har verifierats av kasinosidan eftersom jag har kunnat göra uttag många gånger tidigare. När jag vann 60K+, det var den gången de inte tillät mig att dra tillbaka längre. Av frustration spelade jag och spelade slarvigt eftersom jag inte kan se deras intresse av att tillåta mig att dra tillbaka tills mitt återstående saldo nu är nere på 20K. Jag ber att det återstående saldot på 20K+ kan dras ut istället för det rapporterade beloppet på 30K. Tack och Godbless.
Tack för ditt svar, Kenzo072121. Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag och hur många dagar tog det att behandla? Har du alltid använt samma uttagsmetod? Har du för närvarande några väntande uttag?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Nej frun, jag utnyttjade inte bonusen. Mitt senaste framgångsrika uttag var den 7 februari 2023. Samma process för uttag, genom GCASH. Mitt saldo har försvunnit nu, jag har inte spelat sedan jag började rapportera min oro till deras kundtjänst.
Jag kollar vadslagningshistoriken, det finns register över förluster men jag spelade inte dessa datum. jag har ingen balans nu. Jag är mycket besviken, jag blev lurad av Pinasbet. Jag tror inte att jag kan få tillbaka något belopp längre. Tack för att du tog dig tid att svara på mina frågor.
Jag är ledsen att höra att Kenzo072121. Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
