Spelaren från Filippinerna har blockerats utan ytterligare förklaring. Det enda sättet att kontakta kasinot var via livechatt, och vi kunde inte få någon information angående klagomålet från kasinot. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst".
Jag är en spelare på Pinasbets onlinespelsajt, jag började spela från juli 2022 fram till idag. Tills jag en gång, den 19 mars 2023, vinner i Crazy Time Wheel för nästan 350k. Jag tar först ut de 30 tusen och nästa 20 tusen. Jag var glad att de gav mig de pengarna men efter att jag tagit ut igen eftersom mina plånbokspengar är 350k så avvisades alla mina uttag och försökte kontakta kundtjänsten. Tyvärr svarade de mig bara att systemet inte är tillgängligt för uttag. Jag vet inte om det är den verkliga anledningen. Men jag tror att de inte lät mig ta ut plånboken eftersom min vinst är högre jämfört med min insatta. Men jag har redan förlorat, hundratusentals bildar deras sida från och med dagen jag började spela deras sida.
På sistone, efter att jag insisterade på att ta ut pengarna då och då, även om de alltid avvisades mina uttag, hände det att de tittade på mitt konto. Jag var så deprimerad och hopplös eftersom jag inte kan öppna mitt konto längre. Det totala beloppet som jag behöver ta ut är 330 000 PHP. Förhoppningsvis kan jag få mina plånbokspengar 😥
Bästa russelcompletano99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga när du fick det senaste lyckade uttaget? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Klarade du KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Vilka spel fokuserade du på medan ditt konto fortfarande var aktivt – slots, live casino, sportbetting, etc.?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej fröken Kristina, jag fick det sista uttaget den 19 mars 2023 och ja, jag samlade ihop mina vinster utan deras bonusar. Det har inte hänt mig något KYC innan de låste mitt konto.
Jag spelade Crazy Time Wheel. Förhoppningsvis kan du hjälpa mig frun. Tack för att du svarar.
Tack så mycket för ditt svar, russelcompletano99. Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Fröken Krista. Jag fick ingen förklaring från casinosidan. De ignorerade alltid och stängde mina chattar.
Jag har redan skickat samtalet till dig, fru Kristina. Tack så mycket
Bästa russelcompletano99,
Jag har försökt flera gånger att hitta ett sätt att kontakta kasinot, men det verkar som om det enda sättet att kommunicera med dem är via livechatt, och jag kan inte få någon information om ditt klagomål.
Vi har inget annat val än att stänga detta klagomål som "olöst", eftersom det inte finns något vi kan uppnå utan samarbete från kasinot.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
