Spelaren kan inte vinna något eftersom hans konto blev begränsat på grund av fusk. Det enda sättet att kontakta kasinot var via livechatt, och vi kunde inte få någon information angående klagomålet från kasinot. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst".
De anklagade mig för uppenbart "fusk" men när jag frågade bevis så att jag kan avgöra om jag har gjort något fel eller så (eftersom jag inte vet om jag har gjort någon överträdelse, jag spelar bara som alla andra spelare gör), de kan inte dela några som helst bevis. De sa bara bekvämt till mig - "GP (spelleverantören) har bestämt att du är otrogen." Som om jag - spelaren, har någon kontroll över deras system LOL! När du är på en förlustrad är det okej med dem. Faktum är att de älskar det! (Än så länge har jag förlorat hundratusentals pesos redan), men när du börjar vinna, det är då de börjar hitta på lögner och anklagar dig för att du "fuskar", då kan de bekvämt förverka alla dina pengar, inklusive dina insättningar också! De tog alla mina pengar (cirka 63 000 PHP+).
Hej Nemesis888,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pinasbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto någonsin har verifierats? Angav kasinot någonsin vad de menade med "fusk"? När exakt hände detta? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag skulle bara vilja förtydliga eftersom jag märkte att sammanfattningen av ärendet säger "spelarens konto blev blockerat på grund av fusk". Nej, mitt konto blockerades inte - jag kan fortfarande spela. De sa (och det här är den roliga delen) att de kommer att tillåta mig att fortsätta spela men de förlorade alla mina pengar.
Ja, mitt konto har verifierats.
Nej, kasinot specificerade inte - gav inte ens information på hög nivå om detta uppenbara "fusk". De sa bara bekvämt "GP (Game Provider - dvs Dream Gaming Casino) fick reda på att du fuskar". Men de kan inte ens ge några detaljer eller visa några bevis.
Detta hände den 26 december förra året. Jag pratade med dem och klagade på det genom deras kundsupport från det att detta hände till nästa morgon, men ändå hände ingenting.
Tack Nemesis888 för all information. Eftersom vi definitivt kommer att behöva mer information från kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Nemesis888,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Pinasbet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Pinasbet Casino,
Kan du ge ytterligare information angående konfiskering av spelarens vinster? Kan du förtydliga vad som menas med "fusk"?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Nemesis888,
Jag har försökt flera gånger att hitta ett sätt att kontakta kasinot, men det verkar som om det enda sättet att kommunicera med dem är via livechatt, och jag kan inte få någon information om ditt klagomål.
Vi har inget annat val än att stänga detta klagomål som "olöst", eftersom det inte finns något vi kan uppnå utan samarbete från kasinot.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
