Spelaren från Ryssland satte in pengar på kasinot men har inte kunnat spela några spel eller ta ut pengar. Supportteamet har inte svarat på hennes förfrågningar på över två dagar. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Total bluff
Sätt in pengar, kan inte spela något spel, support svarade inte på 2+ dagar, kan inte ta ut pengar, de bara stal dem
Kära nybörjare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du ge mer information om problemet med spelen? Kan du inte starta dem? Ser du några felmeddelanden när du försöker spela?
Visas din insättning fortfarande på ditt kasinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
