Spelaren från Tyskland har lagt in pengar på hans konto, men det verkar som att han inte kan använda sina medel. Vi slutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Piggy Bang Casino - Spelaren har problem med insättning.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 60
Belopp: 25 €
Piggy Bang Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag satte in 30 euro via Trustly den 23 november och eftersom jag inte talar engelska har Trustly debiterat 25 euro från mitt konto och i min spelarprofil i PiggyBang Casino väntar insättningen. Mailade PiggyBang Finance Department för 1 vecka sedan och fick inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tim,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är mycket ledsen, men jag är inte helt säker på vad problemet är. Skulle du vara så snäll och ge mer information? Gjorde du en insättning men har inte krediterats ditt kasinokonto? Eller krediterades det, men du kan inte spela med det? Kan du skicka en skärmdump av den pågående insättningen här?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Timandre47 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Tim,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Piggy Bang Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skrev till dem för 1 vecka sedan och i förgårs också och skickade foton men inget svar från PiggyBang Casino. Och kasinot stänger den 31 december
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kollade precis min spelarprofil för att se om något återbetalades och se insättningsstatusen att insättningen har annullerats. Men har inte fått återbetalning på mitt bankkonto förrän nu. Förhoppningsvis svarar de.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Tim, tack för uppdateringen.
Vi vill be Piggy Bang Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Tim, har det gjorts några framsteg?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vad de skrev är inte sant, först var insättningsstatusen i min spelarprofil väntande och avbröts sedan. På bra tyska vill de inte ersätta mig för det, de är bedragare för mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Tim,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Den minskade betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Maltas spelmyndighet (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA svarade om du lyckas göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
