Spelaren från Brasilien satte in och multiplicerade sina vinster till 450 reais. Uttaget väntar på godkännande på grund av ett fel med hans CPF men har inte lösts trots flera försök att kontakta plattformen. Han söker hjälp eftersom det har gått över en vecka sedan det förväntade beslutsdatumet och ingen svarar på hans förfrågningar. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Jag registrerade mig på plattformen WWW.PGGOOGLE.COM och satte in 25.00 reais den 02/07/2023. Jag fick en bonus på 2,50 reais med ett krav, men jag gjorde vinster som multiplicerades till 450,00 reais. Jag uppfyllde alla krav genom att satsa och när jag var berättigad att ta ut, tog jag ut 450,00 reais samma dag, 2023-07-02. Pengarna försvann dock från mitt spelkonto och har inte dykt upp på mitt bankkonto. Jag kontrollerade uttagstransaktionerna på plattformen och det visar att 450,00 reais väntar på godkännande. Jag kontaktade plattformen och representanten informerade mig om att det var ett fel med min CPF. De sa åt mig att vänta till den 20/07/2023 och sa att banken skulle återföra pengarna till mitt spelkonto så att jag kunde försöka ta ut dem igen. Idag är det den 28/07/2023 och de har ännu inte lämnat tillbaka pengarna. Den 20/07/2023 försökte jag kontakta plattformen men ingen svarar mig längre. Jag skickar ett meddelande till plattformens support varje dag men ingen svarar. Jag ber om din hjälp. Jag är fattig och jag kämpar varje dag för att klara mig. Jag jobbar hårt för att uppnå vad som helst och de enda extrapengarna jag har ibland sätter jag in på plattformen för att försöka göra större vinster för att betala mina förfallna räkningar. Snälla hjälp mig att lösa det här problemet. Jag behöver verkligen dessa pengar eftersom det är det som återstår från min betalning. Tack så mycket 🙌🙏
Hej Roger01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PGGoogle Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken betalningsmetod använde du för att ta ut från casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att en sådan transaktion kan ta upp till 14 dagar och om problemet var på din betalningsleverantörs sida bör du definitivt kontakta dem och inte casinot.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, mitt konto var verifierat ja, allt är bra, uttagsmetoden var via Pix i min CPF, senast jag hade kontakt med dem var den 07/03/2023 senare svarade de inte längre, innan det hade jag redan insatta och uttagna från mitt konto, de andra transaktionerna fungerade, bara detta belopp på 450,00 reais fungerade inte
Hej Roger01,
Baserat på livechattkommunikationen mellan dig och kasinot uppstod problemen på din betalningsleverantörssida. Försökte du kontakta dem angående betalningen? Om pengarna avvisades av det, kommer det definitivt att ta ett tag innan de kommer tillbaka till kasinot.
Hej, de sa att banken skulle returnera beloppet för då kan det ha att göra med betalningsleverantören på plattformen, och det kommer att vara en månad sedan detta hände och det har inte lösts, jag vet inte vad jag ska göra
Hej hur mår du ? Hej, PGgoogle.com-plattformen har fortfarande inte returnerat 450,00 reais men de svarar inte ens
Hej Roger01,
Som jag nämnde i mitt förra inlägg måste du kontakta betalningsleverantören och hitta betalningen med referensnummer. Har du kontaktat dem sedan dess?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
