HemKlagomålPelican Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av anspråk på flera konton.

Pelican Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av anspråk på flera konton.

Automatiskt översatt:

Belopp: 143 $

Pelican Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-09-04 | Ärende avslutat : 2024-10-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade satt in cirka 150 dollar och hade framgångsrikt tagit ut 134 dollar efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Men kasinot hävdade då att han hade flera konton, vilket gav tillbaka sina pengar med ett nytt omsättningskrav på 10 gånger 134 dollar. Klagomålsteamet klargjorde att kasinots villkor förbjöd flera konton och att vinster inte skulle betalas ut om flera konton gjorde anspråk på bonusar. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom kasinot agerade inom sina rättigheter baserat på deras villkor.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Jag gjorde 9 insättningar på totalt cirka 150 dollar. Mellan insättningar och bonusar lyckades jag uppfylla omsättningskraven och tog ut 134 dollar. Sedan fick jag ett mejl om att jag har flera konton. Mina pengar återfördes till mitt konto med ett nytt omsättningskrav på 10 gånger 134 dollar, trots att jag redan hade uppfyllt omsättningskravet. Kan du snälla hjälpa mig med denna fråga?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej ericleo,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pelican Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Bekräftar du att du har flera konton på detta casino? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Nick, jag vet inte om mitt konto har verifierats, men jag skickade mina dokument, jag har mitt konto, mina släktingar har sina konton, jag frågade mina släktingar om någon har gjort insättningar på detta kasino, och de sa alla att de har inte gjort insättningar, jag pratade via e-post för 1 dag sedan med kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

file Jag har precis fått ett e-postmeddelande från kasinot, de har endast återbetalat den senaste insättningen, behållit 8 insättningar jag gjort och stängt mitt konto, enligt mejlet nedan.


Hej Eftersom du tackade nej till alternativet vi erbjuder, agerar vi i enlighet med vårt casinos T&Cs. Dina senaste insättningar har återförts till det PIX-konto du angav och kontot har blockerats. 5.4 Du får endast registrera ett konto hos Tjänsten. Konton är föremål för omedelbar stängning om det upptäcks att du har flera konton registrerade hos oss. Detta inkluderar användningen av representanter, släktingar, medarbetare, affiliates, närstående parter, närstående personer och/eller tredje parter som verkar för din räkning

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Ericleo,

Jag hoppas att du har det bra. Jag ville be om ett förtydligande angående kontona dina släktingar har hos casinot. Kan du bekräfta om de använde några bonusar, eller om det finns en möjlighet att du kan ha loggat in från samma enhet som dem?

Om flera konton har nåtts från samma enhet, kan kasinot betrakta detta som ett brott mot deras policy, och de förbehåller sig rätten att blockera alla associerade konton. Observera dessutom att spelare vanligtvis är berättigade till återbetalningar eller anspråk endast relaterat till deras senaste insättning, snarare än den totala summan av alla gjorda insättningar.

Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att meddela oss.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Ericleo,

Jag hoppas att du mår bra. Jag ville be om ett förtydligande om kontona dina släktingar har på kasinot. Kan du bekräfta om de använde några bonusar eller om det finns en möjlighet att du loggat in på samma enhet som dem?

Svar: Ingen av mina släktingar gjorde en insättning, de använde bara bonusen utan insättning utan att få några vinster.



Om flera konton hade åtkomst från samma enhet, kan kasinot betrakta detta som ett brott mot deras policy, och de förbehåller sig rätten att blockera alla associerade konton.

Svar: De spärrade bara mitt konto som hade flera insättningar, de borde spärra de andra som de tror är dubbletter.


Observera också att spelare i allmänhet är berättigade till återbetalningar eller anspråk som endast är relaterade till deras senaste insättning, snarare än summan av alla gjorda insättningar.

Svar: så denna ursäkt med flera konton är en dålig casino ursäkt, eftersom jag kommer att kontrollera mina släktingar från att komma åt samma sida, jag kan garantera att ingen har gjort insättningar till de andra kontona, med bevis. Jag kan skicka det till din e-post.

Och jag har sett den här historien förut.

Du behöver inte lösa min situation, men jag varnar spelare för att detta casino kommer att hitta ett sätt att inte betala ut vinster i efterhand.


Du kan avsluta mitt ärende, jag får inte betalt ändå.

Tack!



Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Ericleo,

Tyvärr spelar det ingen roll om de andra kontona gjorde insättningar eller inte. Om flera konton gör anspråk på bonusar är du inte berättigad till några vinster och casinot har rätt att stänga alla relaterade konton. Var medveten om att det är strängt förbjudet att använda samma enhet eller göra anspråk på flera bonusar från samma hushåll enligt kasinovillkoren.

Jag är verkligen ledsen att vi inte kan hjälpa dig ytterligare, men eftersom dessa villkor bröts finns det inget mer vi kan göra. Klagomålet kommer nu att avslutas.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter