Spelaren från Finland lämnade alla dokument för att passera KYC, men hans konto har fortfarande inte verifierats. Detta orsakade troligen förseningen i handläggningen av hans utträde. Det har lösts.
Automatiskt översatt:
Pelaa Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 000 €
Pelaa Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.9
Pelaa Casino har ett säkerhetsindex på 6,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Casino förlängt uttag. Alla nödvändiga dokument skickas. Svara nu inte på e-post och livechatt fungerar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jere,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Det kan ta några arbetsdagar att samla in och granska alla tillhandahållna dokument.
Vilka dokument har du redan tillhandahållit och när exakt? Kan du meddela när exakt du begärde uttaget?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har skickat identitetskort och adressbekräftelse den 27.2 samt kontoutdrag och lönebesked för 3 månader 6.3. Återtaget gjordes 3.3 nu är det ingen som svarar på mejlet och livechatten fungerar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Jere. I det här fallet skulle jag rekommendera att vi väntar lite längre. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 7 dagar, och om det inte finns någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
5 dagar gått. Enligt Chat är detta en inkomstkällasinspektion. KYC avslutades tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
En vecka har gått och handlingarna har inte granskats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det har inte skett några framsteg. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Jere för ditt svar. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mitt första uttag hade av misstag försvunnit medan mitt konto var låst. Så detta är den andra repatrieringen. Jag har inte accepterat några bonusar. De säger att det finns en eftersläpning i dokumenthanteringen och därför tar det tid. Det finns alltså systerkasinon med playerz.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Jere för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jere,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Pelaa Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har pratat med livechatten i flera veckor nu och varje gång de säger att det här ärendet har eskalerats till relevant avdelning och de kommer att kontakta mig inom kort. Ingenting har hänt. När jag skickar ett e-postmeddelande om detta VIP-agenter säg bara att jag måste vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jere,
Vi är ledsna att höra att du har problem med vårt kasino.
Observera att vi väntar på en uppdatering från teamet som hanterar ditt ärende. När de ger oss en uppdatering kommer vi att kontakta dig i enlighet med detta.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig mer än gärna.
Hälsningar,
Pelaa Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det har tagit alldeles för lång tid nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Pelaa Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jere,
Observera att vi skickade ett e-postmeddelande tidigare idag med begäran om dokumentation. Vidarebefordra dokumentet som behövs så att vi kan vidarebefordra det till teamet som hanterar ditt ärende och försöka lösa ditt problem så snabbt som möjligt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig mer än gärna.
Hälsningar,
Pelaa Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jere,
följ kasinots instruktioner och låt mig veta om dina framsteg, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jere,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har gjort min vinst på detta casino. Repatrieringen var, tror jag, av misstag godkänd. Men mina dokumentärer är fortfarande inte accepterade.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förlåt Jere, men jag är inte säker på om jag förstår dig rätt. Har du fått dina vinster men ditt konto är inte verifierat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag har vunnit, men några av mina dokument väntar fortfarande på granskning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jere,
Jag frågade om du har fått dina vinster och du har svarat att "Ja, jag har vunnit". Jag är inte säker på om detta bara är ett missförstånd i översättningen men jag måste ta reda på om du vill ta ut dina pengar eller om du bara vill verifiera ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har fått mitt uttag. Bara jag var tvungen att spela en del av det först. Jag drog tillbaka 3750e och jag tror att återtaget accepterades av en slump. Mina dokument är fortfarande under granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kasino,
vad är problemet med spelarens verifiering, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jere,
Som du angav behandlades ditt uttag den 14 april 2022 och vi är glada att höra att du redan har fått dina pengar.
Observera att på ditt Pelaa Casino-konto finns inga begränsningar och du är verifierad i enlighet med detta.
Vi vill gratulera dig till din vinst, lycka till med din framtid med vårt casino, och vi hoppas att se dig spela med oss igen
Hälsningar,
Pelaa Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Men mitt konto är fortfarande inte helt verifierat, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jere,
Casinorepresentant skrev: "Observera att det inte finns några begränsningar på ditt Pelaa Casino-konto och du är verifierad i enlighet med detta."
Du har fått dina vinster och ditt konto är verifierat. Finns det något mer jag kan hjälpa dig med? Om inte, avslutar jag detta klagomål som löst. Låt mig veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
VIP-agenter berättade för mig att mina dokument fortfarande är under granskning. Därför är mina konton inte helt verifierade. Och eftersom dokumenten är under granskning kan mina uttag på deras systercasino inte hanteras. Jag har väntat i 2 månader nu på att mina dokument ska godkännas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kasino,
kan du få lite ljus till den här situationen, tack? Jag skulle vilja avsluta detta klagomål men spelarens konto bör verifieras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jere,
Observera att ditt Pelaa-konto inte har några begränsningar eftersom de togs bort i samma ögonblick som ditt uttag behandlades.
När det gäller ditt konto på vårt systercasino har det nu också granskats och dina uttag har behandlats i enlighet med detta.
Vi tackar dig för ditt tålamod under hela ditt ärende, om du skulle behöva ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig mer än gärna.
Hälsningar,
Pelaa Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jere,
är ditt konto helt verifierat nu, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jere,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
