Spelaren klagar över att kasinot blockerade hennes konto och försenade hennes uttag. Hon skickade flera e-postmeddelanden om detta problem till kasinot, men fick inget svar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Registrering och insättning var den 10.10. - Det är inte en utbetalning, sedan 11.10. kontot är helt enkelt blockerat enligt chattpersonalen för en säkerhetskontroll. I chatten skjuts du från det ena till det andra eller bara kastas ut ur chatten. Mails besvaras inte alls.
Kära Katja,
Tack för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Jag är ledsen att höra om dina problem. Kan du svara på några frågor för mig så att jag kan förstå orsaken till att ditt konto har blockerats? Har du krävt några bonusar? Om ja, kan du ange vilken bonus det var? Har du redan verifierat ditt konto? Vad var den senaste informationen du fick från kasinot?
Jag förstår att det kan se ut som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt så att jag kan hjälpa dig. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Satrio
Kära Katja,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
