Spelaren från Finland har problem med att överföra pengar från sin huvudplånbok till sin plånbok i spelet på ett kryptocasino. Okända summor pengar har försvunnit under överföringen utan supportsvar. Det här problemet har inträffat flera gånger sedan den 29 juni. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Så närhelst du vill spela blackjack eller någon av spelautomaterna på sajten behöver du "sätta in" från dina ingame-medel till en annan separat ingame-plånbok som är mer eller mindre omedelbar, samma sak när du vill ta ut/uttag är det också omedelbart. Tills för några veckor sedan var allt bra, tills jag en dag satte in ett belopp och det bara försvann, kunde inte ta ut eller spela med det alls. Jag kommer inte ens ihåg summan eftersom det i huvudsak bara är att överföra pengar från a till b. Skickade mejl om detta direkt men har inte fått svar, detta var den 29 juni. Eftersom detta casino inte kräver KYC och du bara kan spela från din kryptoplånbok direkt, glömde jag idag att jag hade det här problemet och satte in ett till vad det nu var och det försvann precis som tidigare.
Inte säker på om detta är ett insättnings- eller uttagsproblem, oavsett om mina pengar bara försvinner och supporten svarar inte ens på mina e-postmeddelanden.
Hej paradoxofbliss,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Peer Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta hur mycket var din senaste insättning? Hur många gånger gjorde du insättning totalt? Förstår jag det rätt att betalningen alltid går från din personliga plånbok till en av casinons plånböcker för att spela spelen eller så behöver du först sätta in på casinot och sedan skicka det till varje plånbok separat? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
De har nu svarat på mitt mejl i väntan på en lösning. Jag kommer att uppdatera när och om det är löst, tack.
Kan du berätta hur mycket var din senaste insättning?
Det finns inga insättningar på den här sidan, annat än när du vill spela spelautomater från tredje part och/eller deras egen blackjack på sidan. Som sagt, det är med 3rd party/bj-funktionen jag har problem med. När det fungerar som det är tänkt görs insättningen bokstavligen på mindre än en sekund och samma med uttag, det är helt automatiserat och kräver inga bekräftelser eller så.
Hur många gånger gjorde du insättning totalt?
Jag skulle behöva beräkna och sortera igenom miljontals transaktioner, eftersom jag i princip skulle behöva gå igenom mina plånbokstransaktioner för hand. Men jag har satsat per idag totalt 1113.2588 bitcoin på sajten. Har spelat där i ca 3-4 år.
Förstår jag det rätt att betalningen alltid går från din personliga plånbok till en av casinonas plånböcker för att spela spelen eller så måste du sätta in på casinot först och sedan skicka den till varje plånbok separat?
Låt oss säga att jag vill spela tärning på sajten och jag gör en satsning på 1 bitcoin på vilket resultat som helst, så fort jag trycker på den enorma "bet"-knappen att bitcoin överförs från min plånbok till deras plånböcker, om jag vinner något, retur kommer att överföra den vinsten till min plånbok direkt. Men som jag beskrev kort tidigare, om du vill spela blackjack till exempel, så behöver du "sätta in". Låt oss säga att jag vill spela BJ, jag sätter in 1 bitcoin på sajten. Då kommer det att visa att jag fick 1 bitcoin i min plånbok när jag är vid BJ-bordet och därmed kan jag bara förlora max 1 bitcoin om jag inte sätter in mer. Jag kan också ta ut nämnda bitcoin när jag vill. Detta är vad som inte fungerar för mig längre, så om jag sätter in 1 bitcoin på deras sida eftersom jag vill spela BJ, kommer det att överföra den bitcoin till deras plånböcker och uppenbarligen ta bort den bitcoin från min plånbok också, men ingenting kommer att dyka upp i min "BJ-plånbok" på sajten. Detta är uppenbarligen någon form av databasbugg eller vad som helst på deras sida, det är tydligt att pengarna fortfarande finns i deras plånböcker, men av någon anledning dyker det inte upp på sidan längre. Jag har också provat på min telefon och olika webbläsare etc bara för att se till att det inte bara är något javascript/html/css-fel.
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Tors den 29 juni skickade jag ett e-postmeddelande till deras supportadress (kontakt på peergame.com) som jag fick från deras sida. I det här e-postmeddelandet berättade jag för dem om det här problemet jag hade nu som jag aldrig haft tidigare och bad dem hjälpa mig med det. De borde ha allt i sina egna loggar och eftersom min totala insats på sajten är 1113.2588 bitcoins trodde jag att supporten skulle bry sig mer än så här. Sedan jag skickade det e-postmeddelandet har jag försökt kontakta dem via deras eget chattsystem på deras sida också och jag insåg precis nu att när jag sa i mitt senaste meddelande här att "De har svarat nu på mitt mejl, i väntan på lösning. Jag kommer att uppdatera när och om det är löst, tack." Det var faktiskt deras chatt som svarade på en av mina förfrågningar flera veckor om inte månader efter att jag faktiskt hade frågat dem. Se bifogad bild nedan:
Oavsett vilket svarade jag direkt på mejlet som de tipsade som ses på bilden ovan. Har inte hört något från dem sedan dess, jag svarade på ovanstående några dagar efter att jag fått det.
Hej paradoxofbliss och tack för förtydligandet. Skulle det vara möjligt att vidarebefordra någon form av insättningshistorik från din plånbok och historiken för din casinoplånbok så att det tydligt syns vilka transaktioner som inte gick igenom?
Hej paradoxofbliss och tack för förtydligandet. Skulle det vara möjligt att vidarebefordra någon form av insättningshistorik från din plånbok och historiken för din casinoplånbok så att det tydligt syns vilka transaktioner som inte gick igenom?
Jag är rädd att det bokstavligen inte är möjligt med de verktyg jag har, jag använder handcash-plånboken(handcash.io) och trots att jag sökte överallt på deras sida och inuti deras hittade jag ingen transaktionsutdrag/rapport/historiknedladdningsfunktion. Så jag skulle i princip behöva gå igenom miljontals transaktioner med en hastighet av 20 per sekund (vilket användargränssnittet i appen tillåter). Så jag skulle säga att det inte är genomförbart. Några goda nyheter också, även om jag inte bryr mig längre egentligen, inte värt någons tid i den här takten men jag fick kontakt med en människa genom deras chatt och de skrev "Vi ska kolla din historik och status först på morgonen. " Vet inte när det är morgon där de är men jag skulle uppskatta om mindre än 24 timmar.
Det har gått 17 timmar nu, har fortfarande inte hört från dem. Uppdaterar igen senare, ger nog bara upp efteråt om jag inte hör något från dem.
Hej paradoxofbliss
Kan du snälla meddela om casinot återkom till dig med någon form av uppdatering angående ditt fall?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
