Spelarens verifiering är försenad i mindre än 2 veckor. Vi har gjort flera försök att kontakta kasinot men tyvärr har det inte kommit någon reaktion så vi var tvungna att stänga klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
Paston Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 74
Belopp: 450 €
Paston Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.1
Paston Casino har ett säkerhetsindex på 6,1, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 30 januari 2023 avbröt de mitt uttag och hävdade att jag var tvungen att skicka en selfie, eftersom resten av informationen har skickats och godkänts. Från och med 2023-11-02 ringer jag varje dag och de skjuter upp mig och hävdar att ekonomiavdelningen har först till kvarn-principen och att de inte vill betala mig mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej paporuski,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Paston Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Verifieringsprocessen har pågått sedan den 28 januari, då mitt ID godkändes, ansiktsigenkänning skickade kvitton och en kopia av bankkontot i mitt namn tillsammans med kreditkortsinformationen som täcker numren. Allt detta var accepterat och väl. Redan den 30:e avbryter de mitt uttag och blockerar uttagen på bekostnad av att be mig om en selfie med DNI.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Senast jag pratade med kasinot var för godkännande av selfien, 2023-10-02 och de sa till mig att de inte visste någonting och att allt jag behöver göra är att vänta, vilket jag inte förstår hur en selfie tar en vecka att verifiera. .. Skrattar alltid efter att samtalet avslutats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack paporuski för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej paporuski,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro angående verifieringsprocessen. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig när det svarar.
Bästa Paston Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av klagomålets lösning. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens fall? Har det skett några framsteg efter att du fått dokumenten från spelaren?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket Natalia för att du hjälpte mig. Det är bara det att detta redan är desperat och när jag ser att det finns så många människor som de gör detsamma mot, kan jag inte förstå hur det här kasinot kan regleras när de bryter saker...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej paporuski, jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar General Directorate for the Regulation of Gambling - DGOJ - (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
