HemKlagomålPaston Casino - Spelarens verifiering är försenad.

Paston Casino - Spelarens verifiering är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 100 €

Paston Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-02-08 | Löst : 2023-02-12
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelarens verifiering är försenad i över 3 veckor. Klagomålet löstes när spelaren verifierades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God kväll casinoguro team, jag ber om er hjälp att lämna in ett klagomål till PASTON.ES, jag är desperat eftersom jag har problem med dem. Den 17 januari tänkte jag fortsätta att göra ett uttag från detta casino och bookmaker, när jag går för att göra det ser jag att knappen för att göra uttaget är blockerad. Jag kontaktar kundtjänsten för nämnda casino och informerar mig om att för att kunna göra ett uttag måste jag verifiera mitt konto, skicka en selfie med mitt ID i handen, fortsätta att göra det samtidigt och verifiera kundtjänstkillen till kunden, att den var giltig. När de väl mottagits öppnar de en biljett för processen med nummer 660276, och de säger till mig att jag måste vänta 2-3 dagar på att en avdelning ska validera allt så att de aktiverar uttagsknappen. Idag den 9 februari har jag inga nyheter från nämnda avdelning och de har inte heller validerat något för att kunna göra nämnda uttag. Jag har kontaktat dem igen för att ta reda på hur det gick och vad som hände, pojken försenade mig och sa till mig att han inte kunde informera mig om någonting, att det enda han kunde göra är att rapportera mitt samtal och mitt klagomål att försöka skynda på dem. De har gjort det mot mig 2 eller 3 gånger redan, utan att få något resultat. Snälla hjälp mig med allt detta, eftersom jag behöver de små pengarna som jag har fått.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Jaiwy86,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Paston Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mycket bra Nick, och naturligtvis tack så mycket för din uppmärksamhet, tid och hjälp.

Nåväl, senast jag ringde kundtjänsten för nämnda kasino- och bookmakerplattform var igår och informerade mig om att de inte visste något om fallet, att det redan berodde på en avdelning som de har (jag vet inte vad det är, inte heller namnet) eftersom de hade rapporterat det den 17 januari. För många månader sedan verifierade jag min identitet genom att skicka mitt ID på båda sidor, och de bekräftade att det var bra och satte kontot som verifierat. Men den 17/01/2023 gick jag för att göra ett uttag, och jag ser att uttagsknappen är blockerad för mig, så jag kontaktar dem, och resten som hände är det som beskrivs i texten innan detta. Och det som chockerar mig mest är att från kundtjänst kan de inte informera mig om hur processen går, och speciellt antalet dagar som har gått och allt förblir detsamma, när jag inte har begått några oegentligheter.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Klagomålet kommer nu att avslutas eftersom spelaren kontaktade oss via forumet att problemet har lösts.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter