Spelarens verifiering är försenad i över 3 veckor. Klagomålet löstes när spelaren verifierades.
Automatiskt översatt:
Paston Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 100 €
Paston Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God kväll casinoguro team, jag ber om er hjälp att lämna in ett klagomål till PASTON.ES, jag är desperat eftersom jag har problem med dem. Den 17 januari tänkte jag fortsätta att göra ett uttag från detta casino och bookmaker, när jag går för att göra det ser jag att knappen för att göra uttaget är blockerad. Jag kontaktar kundtjänsten för nämnda casino och informerar mig om att för att kunna göra ett uttag måste jag verifiera mitt konto, skicka en selfie med mitt ID i handen, fortsätta att göra det samtidigt och verifiera kundtjänstkillen till kunden, att den var giltig. När de väl mottagits öppnar de en biljett för processen med nummer 660276, och de säger till mig att jag måste vänta 2-3 dagar på att en avdelning ska validera allt så att de aktiverar uttagsknappen. Idag den 9 februari har jag inga nyheter från nämnda avdelning och de har inte heller validerat något för att kunna göra nämnda uttag. Jag har kontaktat dem igen för att ta reda på hur det gick och vad som hände, pojken försenade mig och sa till mig att han inte kunde informera mig om någonting, att det enda han kunde göra är att rapportera mitt samtal och mitt klagomål att försöka skynda på dem. De har gjort det mot mig 2 eller 3 gånger redan, utan att få något resultat. Snälla hjälp mig med allt detta, eftersom jag behöver de små pengarna som jag har fått.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jaiwy86,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Paston Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mycket bra Nick, och naturligtvis tack så mycket för din uppmärksamhet, tid och hjälp.
Nåväl, senast jag ringde kundtjänsten för nämnda kasino- och bookmakerplattform var igår och informerade mig om att de inte visste något om fallet, att det redan berodde på en avdelning som de har (jag vet inte vad det är, inte heller namnet) eftersom de hade rapporterat det den 17 januari. För många månader sedan verifierade jag min identitet genom att skicka mitt ID på båda sidor, och de bekräftade att det var bra och satte kontot som verifierat. Men den 17/01/2023 gick jag för att göra ett uttag, och jag ser att uttagsknappen är blockerad för mig, så jag kontaktar dem, och resten som hände är det som beskrivs i texten innan detta. Och det som chockerar mig mest är att från kundtjänst kan de inte informera mig om hur processen går, och speciellt antalet dagar som har gått och allt förblir detsamma, när jag inte har begått några oegentligheter.
Redigerad
Automatiskt översatt:
