Spelaren från Spanien stötte på problem med att ta ut sina pengar från kasinot. Trots att klagomålsteamet förlängde kommunikationsperioden och begärde nödvändiga dokument för verifiering, svarade spelaren inte på förfrågningar. Det ledde till att utredningen inte kunde fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Kära marialorentearboleas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att kasinot begärde dokument från dig?
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Dessutom vill jag betona att det skulle vara enklare om du skrev meddelanden i textfönstret längst ner i klagomålstråden eftersom de automatiskt översätts.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
