Spelaren från Tyskland spelade med en bonus. Efter att ha avslutat omsättningskraven, konfiskerade kasinot alla tillhörande vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Parklane Casino - Spelarens vinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Parklane Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, fick 5 euro i bonus från detta casino. Och spelade även runt satsningen tills jag kunde göra utbetalningen. Då får jag ett mail. Betalningen avvisades och jag får inte pengarna tillbaka. Så vad är det? Förstår inte varför och jag får veta en anledning. Kan du hjälpa mig?
Med vänlig hälsning
MH***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mchoffi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ser att du har anklagats för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
"9.1.2.2. Regler för bonusspel:
Insatser som är 30 % eller mer än värdet av bonusen (den minsta av dem) som för närvarande är i spel inom bonusens omsättningskrav uppfylls.
Placera totala insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet av den minsta Cashback-bonus som för närvarande är i spel.
Att köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen eller bonusen (den minsta av dem) som för närvarande spelas.
Byt spelkategori från spelautomater till bordsspel eller andra spel samtidigt som du satsar med bonusbeloppet innan bonusens omsättningskrav är uppfyllda.
Placera totala satsningar som är lika med eller större än 30 % av summan av inlösta komppoäng.
Satsningar lika med noll, hedge-betting eller lågmarginalsatsningar. De kommer alla att betraktas som oregelbundet spel."
Är du medveten om att du bryter mot den högsta tillåtna insatsen? Köpte du några funktioner i spelet samtidigt som du hade en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt mejl, Mchoffi. Tyvärr förbjuder eller på annat sätt begränsar många kasinon köp av funktioner i spelet och varnar spelare endast via bonusvillkor, eftersom de inte kan tillämpa det på mjukvarunivå.
Kan du förtydliga hur mycket bonuspengar du fick? Snälla, vidarebefordra mig också din spelhistorik från bonusspel. Du kan skicka spelhistoriken till kristina.s@casino.guru .
Dessutom skulle jag vilja be dig att svara på ditt inlämnade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-postmeddelanden, såvida du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation eller andra stödjande bevis. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt ärende och att samla viktig information och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mchoffi,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
