Spelaren från Ukraina hade rapporterat ett försenat uttag på 20 000 trots att han lämnat all nödvändig identitetsbekräftelse. Kasinot hade inte angett någon betalningsfrist, kontaktuppgifter eller en anledning till förseningen. Men innan klagomålsteamet kunde ingripa bekräftade spelaren att problemet hade lösts och att pengarna hade tagits emot. Därför hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
God dag, den 5 februari 2024 begärde jag ett uttag på 20 000. Jag lämnade allt som behövdes för identitetsbekräftelse men fick varken en betalningsfrist, kontaktinformation eller namnet på det betalningssystem som kasinot hänvisar till. De sa upprepade gånger till mig att vänta men angav inte orsaken till förseningen eller erbjöd något sätt att lösa problemet. Väntetiderna de gav mig var helt enkelt "timmar, dagar", vilket inte inger något förtroende. Jag ber om CasinoGurus hjälp för att lösa detta ärende, och jag tackar dig på förhand.
Hej Zdarova
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med xxx Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack, problemet är löst, medlen har kommit
Kära Zdarova,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
