Spelaren från Spanien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för förtydligande och upptäckt att spelaren hade använt en annan betalningsmetod för uttag än för sin insättning, vilket lämnade hans uttag väntande. Spelaren hade fått rådet att göra uttag med samma metod som hans insättning och han kunde så småningom ta ut sina vinster.
Hej, jag gjorde ett uttag på 120 euro den 23:e och jag har fortfarande inte fått något. Jag pratar med chattrepresentanterna och de ber mig att skicka ett e-postmeddelande och påstå att de inte vet någonting. Jag tror att deras svar till och med kan vara automatiserade. Jag fortsätter att skicka mejl, men jag får inget svar. Jag har ingen information om mina pengar eftersom de varken svarar eller uppdaterar mig om exakt vad som händer. Jag behöver din hjälp, tack.
Ingenting, jag har inte fått återbetalningen än och det har gått 14 dagar sedan den 23:e och de har inte ens svarat mig. Låt oss se om du kan hjälpa mig, tack.
Tack för ditt svar, Antonio190310. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag gjorde ett framgångsrikt uttag för 3 eller 4 månader sedan med MasterCard-kort utan någon verifiering och nu var jag tvungen att göra uttaget genom överföring veta eftersom det inte dök upp för MasterCard-kort och ingenting väntar och KYC-verifieringen inte begärdes . Han svarar fortfarande inte ens mig, låt oss gå och jag har samlat ihop mina vinster utan bonus eftersom jag aldrig aktiverar bonusarna så det är inga problem om jag har vinster jag väntar på ditt svar så snart som möjligt tack
Hur många dagar tog det för det senaste uttaget att behandlas? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden (om möjligt)?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Kristine, bra, jag har redan skickat det du bad om på mail, tack, jag ser fram emot att höra från dig.
Tack så mycket, Antonio190310, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Lilo ( lenka.s@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Antonio190310,
Jag heter Lilo och jag kommer att hantera det här fallet. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa PariPesa Casino,
Kan du vänligen ge ytterligare information om uttaget och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Lilo
Hej Antonio190310,
Jag fick information från casinot om att du använde en annan betalningsmetod för uttag än den du använde för din insättning. Som ett resultat av detta väntar ditt uttag fortfarande.
Kan du försöka göra uttag med samma metod som du använde för din insättning och meddela mig om ditt uttag lyckas?
Lilo
Hej, mycket bra lilo, ja jag kunde ta ut vinsterna med en annan betalningsmetod, tack så mycket, du har skött dig väldigt bra, du är spektakulär, jag råder alla att följa denna sida för du är väldigt professionell, hälsningar!! Tack
Kära Antonio190310,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Lilo, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
