Spelaren från Italien stod inför ett uttagsproblem, eftersom kasinot hade placerat ett block som förhindrade uttag på över €150. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från spelaren angående hans spelaktiviteter och uttagshistorik men fick inget svar. Som ett resultat kunde utredningen av klagomålet inte fortsätta, vilket ledde till att det avslogs.
Efter uttag placerade de ett block. Jag kan inte ta ut mer än €150. Vad ska jag göra?
Bästa Akamerlo1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Vadhållning
Allt är ok för inloggningen
Ackumulerat utan bonus
Tack för ditt svar, Akamerlo1. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
