Spelaren från Tanzania stod inför flera avvisade uttagsförsök på totalt 1 180 000 TZS från Paripesa Casino på grund av ett "betalningsbearbetningsfel", vilket resulterade i betydande förluster. Trots flera försök att dra sig ur, sökte spelaren ingripande för att lösa problemet och få tillbaka förlorade pengar. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom spelaren hade förlorat sina vinster och kasinot inte var skyldigt att återbetala dem, avslogs klagomålet.
Kära Renatus,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hur mycket pengar har du för närvarande på ditt casinokonto?
Jag tappade allt
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Ja jag har gjort det förut
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
De bad mig inte att passera någon form av verifiering vad de bad mig var att fylla i min profil och bekräfta mejlet
Tack för ditt svar, Renatus. Tyvärr, eftersom du har förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
