Spelaren från Spanien står inför problem med Paripesa, har sina uttag begränsade till 109 euro per dag, och möter upprepade förfrågningar om ytterligare dokumentation trots att hennes konto har verifierats. Efter att ha tillhandahållit en rad dokument och svarat på irrelevanta frågor har hon inte fått ytterligare kommunikation angående sitt konto och kan inte ta ut sina pengar.
God eftermiddag, jag har problem med Paripesa förutom att de begränsade mina uttag till 109 euro per dag, för 4 dagar sedan satte jag in 92 euro och jag har nått 510 euro, när jag ville ta ut bad de mig om dokumentation igen när mitt konto är helt verifierad, varje gång jag skickade ett dokument avvisade de det eller bad mig om andra bevis som selfies med dokumentet och med min e-post öppen som visar e-postmeddelanden som tagits emot av Paripesa, efter att ha utbytt flera e-postmeddelanden nästa sak de frågade mig var om jag hade en relation med en person som heter W****** G***** G***, som jag inte har en aning om vem det är, jag skickade e-postmeddelandet till dem och berättade att jag inte har någon aning om vem den personen är, och sedan har jag inte fått något svar från dem och mitt konto kan fortfarande inte göra uttag,
Sanningen är att jag som kund känner mig totalt irriterad och besviken över den här sidan. Det är uppenbart att de gör detta mot de flesta kunder. Jag hoppas att du kan hjälpa mig så snart som möjligt med det här fallet.
hälsningar
M***** C*****
Kära mchumanr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Använde du ett VPN?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du dela din fullständiga kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
