Spelaren från Brasilien gör tre uttagsbegäranden på totalt €1115, med endast en behandlad nästa dag. Efter självexkludering försenas de återstående två uttagen utöver den angivna behandlingstiden på sju dagar, och spelaren kan inte komma åt sitt konto för ytterligare information.
Jag har gjort 3 återkallelseförfrågningar den 2 december i denna operatör.
€115 + €500 + €500 . Operatören hävdar att SEPA-uttag kan ta upp till 7 dagar. Tills här verkar allt normalt...
Jag har fått €115-uttaget nästa dag, men summan av €1000 saknas från de återstående 2 uttagen. Efter att jag fortsatte med dessa uttagsbegäranden har jag också avslutat mitt konto och skickat en permanent självuteslutningsbegäran till operatören som accepterades, så jag har inte längre tillgång till mitt konto.
Nu har det gått +8 dagar och de återstående uttagen behandlades inte. Ingen verifiering behövdes och supporten fortsätter alltid att försena mina förfrågningar, vilket ger mig automatiska svarsmeddelanden som säger att varje uttagsbegäran görs i tur och ordning.
Hur kan 3 uttagsbegäranden gjorda på exakt samma tid behandlas med en skillnad på över +8 dagar och räknas...? Varje gång jag kontaktar livechatten uppmanar de mig att skicka ett e-postmeddelande till eftersom mitt konto var självexkluderat kan jag inte också kontrollera något där, men jag minns att några minuter innan jag exkluderade mig själv visades uttagen på mitt konto som "Godkänd".
Hej meleiroSCP,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PariPesa Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
