Spelaren från Portugal hade varit registrerad hos Papesa casino sedan 31 mars 2023 och hade tidigare gjort uttag utan problem. Vid den tiden, efter att ha vunnit 5000€, stod han inför en begränsning som begränsade hans dagliga uttag till 100€, trots att han tidigare tagit ut större belopp. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning i frågan.
God afton. Jag har varit registrerad på Papesa casino under lång tid, sedan 31 mars 2023. Jag har aldrig haft några problem med kasinot eller uttag. Men för närvarande vann jag ett pris på 5000, och jag kan inte ta ut pengarna. De säger att mitt konto är begränsat till uttag på 100 euro per dag. Tidigare har jag gjort uttag på 500 euro utan problem. Kan du hjälpa mig?
Kära martinspirescb34,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
