En spelare från Spanien begärde ett uttag på €500, vilket först accepterades. Men minuter senare blockerades spelarens konto på grund av en påstådd självuteslutning som spelaren inte begärt. Kasinot svarar inte längre på spelarens förfrågningar och lämnar 50 € kvar på kontot. Klagomålet löstes eftersom spelaren fick sina pengar från kasinot.
Jag begärde ett uttag på 500 €.
Först visade det sig som accepterat, sedan minuter senare blockerades mitt konto påstås på grund av självuteslutning, vilket jag inte begärde. I chatten bekräftade de att uttaget godkänts, men tre dagar senare och efter otaliga mejl och chattar är det ingen som svarar mig längre. De säger bara till mig att skicka ett e-postmeddelande till block@paripesa.com, men det e-postmeddelandet får aldrig ett svar.
Jag har också ytterligare 50 euro på kontot.
Hej Jesusmndez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PariPesa Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du någon gång begärt självuteslutning i något systercasino? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Om uttaget har begärts för bara några dagar sedan kommer det med största sannolikhet att anlända eftersom det tar upp till 14 dagar att behandla en betalning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot är verifierat. Verifierad precis samma dag som jag gjorde uttaget. Timmar innan. Jag begärde inte vid något tillfälle självuteslutning. Jag har pratat med dem varje dag via deras supportmail men svaret på mina meddelanden är bara i förrgår: skicka din förfrågan till block@paripesa.com . och ingen svarar på det mailet. I går svarade de inte längre, inte ens från support.
Från chatten när jag skriver spelar det ingen roll frågan är alltid att skriva till block@paripesa.com
Jag har försökt kontakta igen och har fått lite mer information men inget är klarlagt för mig.
läser på twitter i ditt konto finns dussintals personer som påverkas, detta företag är en bluff där vi kan rapportera
ny kommunikation via Telegram som bekräftar det vinnande vadet och att överföringen har pågått i 5 dagar!! De vill inte betala!!
Kära Jesusmndez,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock